近日，遠(yuǎn)傳技術(shù)承建的江西電信營業(yè)廳運(yùn)營管理系統(tǒng)再傳捷報，二期項目成功通過驗收，其中劃小核算單元成為亮點。通過二期項目的實施，江西電信提高了營業(yè)廳管理水平和效率，深化落實了集團(tuán)銷售額的最大化和成本的最小化的目標(biāo)，并為后續(xù)實施店長責(zé)任制以及員工激勵制打下堅實基礎(chǔ)。
營業(yè)廳作為江西電信實施全業(yè)務(wù)受理的主要渠道，在運(yùn)營系統(tǒng)中擔(dān)任重要角色。隨著業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，營業(yè)廳需要完成以“服務(wù)為主”、“營銷為輔”、“功能區(qū)分模糊”到以“營銷、服務(wù)和信息網(wǎng)一體化”的轉(zhuǎn)變。江西電信根據(jù)集團(tuán)公客【2012】1號文件要求，部署營業(yè)廳運(yùn)營管理系統(tǒng)，在一期工程中完成門店管理、智能排班、數(shù)據(jù)分析等模塊的上線。在二期項目開發(fā)中，新增了劃小核算單元模塊，具體分為報表上報、報表審核、報表導(dǎo)出、排名統(tǒng)計、上報情況匯總明細(xì)、上報情況匯總統(tǒng)計六大功能，是本次項目中的一大亮點。
劃小核算單元即為單廳考核，是綜合運(yùn)用計算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、通信技術(shù)和多媒體技術(shù)而產(chǎn)生的一種現(xiàn)代化遠(yuǎn)程管理手段，是實現(xiàn)營業(yè)廳精確化分析管理的技術(shù)突破和重大變革。在內(nèi)容上，劃小核算單元不僅考核單個營業(yè)廳擁有的基礎(chǔ)價值、客戶經(jīng)濟(jì)價值，還包括合作廳創(chuàng)造的價值。
評估指標(biāo)示意圖
在具體建設(shè)上，劃小核算單元依托現(xiàn)有的各類業(yè)務(wù)受理平臺和數(shù)據(jù)庫，充分利用現(xiàn)有的軟硬件資源，并充分考慮功能應(yīng)用和技術(shù)應(yīng)用的前瞻性。平臺采用B/S架構(gòu)，支持橫向靈活擴(kuò)展，支持不同區(qū)域內(nèi)眾多營業(yè)廳同時在線使用。功能框架模塊化，可分可合，滿足個性化需求。數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)設(shè)計靈活，能承載復(fù)雜的業(yè)務(wù)信息及應(yīng)對迅速的需求修改，能以配置方式實現(xiàn)新需求。同時還有統(tǒng)一的用戶視圖、統(tǒng)一接口平臺，保證平臺的統(tǒng)一性和運(yùn)營管理的完整關(guān)聯(lián)。
系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)構(gòu)架示意圖
通過劃小核算單元的建設(shè)，江西電信實現(xiàn)自營廳每月數(shù)據(jù)上報、上報監(jiān)控、數(shù)據(jù)審核、數(shù)據(jù)導(dǎo)出、數(shù)據(jù)分析、綜合排名展示和集團(tuán)互通數(shù)據(jù)上報等功能，全面掌握了自營廳成本結(jié)構(gòu)和收入結(jié)構(gòu)，使得各級管理者能夠準(zhǔn)確追蹤運(yùn)營管理中的每個環(huán)節(jié)，把握營業(yè)廳運(yùn)營的整體狀況，對各類情況及時作出靈活的反應(yīng)，從而帶來管理上的決策數(shù)據(jù)化，精確化，達(dá)到提升全省營業(yè)廳運(yùn)營管理水平的目的，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，鞏固和提高市場競爭力。
