日前，江蘇盛大網絡科技有限公司暨江蘇盛大網絡科技有限公司與ICMI國際客戶管理學院聯合實訓基地揭牌儀式在江蘇常州創(chuàng)意產業(yè)園區(qū)隆重舉行，常州高新區(qū)區(qū)委常委、管委會副主任可志忠先生、常州市創(chuàng)意產業(yè)基地管理委員會副主任張南軍先生、中國信息化推進聯盟客戶關系管理專業(yè)委員會常務副主任、ICMI 國際客戶管理學院（中國區(qū)）總裁呂克勤先生、盛大網絡CRM客戶關系管理事業(yè)部總經理王越先生等出席了此次揭牌儀式。
據悉，為了給業(yè)務發(fā)展提供持續(xù)支持，盛大客戶關系管理事業(yè)部相繼在上海、成都、南京等地設立了運營服務機構，而在常州成立新的運營服務基地則是盛大網絡在近年來發(fā)展的又一項重要戰(zhàn)略舉措。常州新基地占地約3400平方米，可容納400余坐席，正式啟用后，盛大客服中心總坐席數超過1600個，擁有2000多名高素質的專業(yè)客服人員，可提供包括電話、在線聊天、論壇、郵件、自助、搜索等多種渠道在內的服務，日均服務量可突破35萬次。
作為領先的互動娛樂媒體企業(yè)，盛大網絡始終秉承服務至上的理念，多年來一直持續(xù)投入并擴大規(guī)模，向廣大用戶提供多元化的互動娛樂內容和優(yōu)質客戶服務。盛大客戶關系管理事業(yè)部成立于2002年4月，是盛大網絡旗下的重要部門，旨在為用戶提供優(yōu)質的服務體驗，為商戶提供一站式、專業(yè)、訂制化的客戶服務與客戶關系管理解決方案。11年來，事業(yè)部一直致力為廣大互聯網用戶提供優(yōu)質的服務體驗，連續(xù)多年榮獲“中國最佳呼叫中心”等獎項，并于2012年6月被正式授予CCCS五星認證證書，盛大網絡成為全國首家也是唯一一家榮獲此五星認證的互聯網企業(yè)。
盛大網絡CRM客戶關系管理事業(yè)部總經理王越先生在揭牌儀式上表示：“隨著產業(yè)的發(fā)展以及客戶服務需求的日益提高，在盛大客戶關系管理方面我們需要進一步突破。我們也將和ICMI國際客戶管理學院合作成立聯合實訓基地，能夠培養(yǎng)更多專業(yè)的服務人員和挖掘并儲備更多優(yōu)秀人才。”
關于ICMI：國際客戶管理學院（ICMI）是全球客戶聯絡中心領域最負盛名和尊崇的專業(yè)組織之一。成立于1985年，總部位于美國，是世界上第一家為呼叫中心管理人員提供培訓課程和教育資源的專業(yè)機構。通過多年創(chuàng)新與研究，ICMI咨詢與培訓服務已經成為業(yè)界的黃金標準。
