如今，云之家已替代企業(yè)原有的企業(yè)溝通工具：比如郵件和騰訊通等。對于呼叫中心的坐席代表而言，云之家已成為日常工作中重要溝通工具。云之家與業(yè)務流程有效結(jié)合，及時處理呼叫、呼出及訂單問題。其中，坐席代表非常喜歡云之家的短郵功能，更多的郵件是通過短郵發(fā)給組長。有時候作息代表忙于電話業(yè)務中不能網(wǎng)，重要的郵件無法查看，通過云之家發(fā)郵件后，還可以通過短信的方式發(fā)到手機，及時提醒員工查看郵件。
人員指引工作場景
最重要的是，云之家解決了企業(yè)面臨的主要管理難題：一、瑪特集團通過云之家“話題”傳播銷售經(jīng)驗和反饋質(zhì)量問題，通過文檔進行知識沉淀;二、通過云之家人員指引的設置使得新員工快速認識公司架構(gòu)、找人更加方便;三、通過云之家每日發(fā)送到#運營業(yè)績#話題，坐席人員即使不在現(xiàn)場，也可以通過云之家手機客戶端，即時了解到呼叫中心的每日最新運營業(yè)績，并且可以查找之前的業(yè)績數(shù)據(jù)。
為了更好地活躍用戶，劉錚借鑒之前運營網(wǎng)站的手段推廣云之家應用。把公司培訓、教育、紀錄片等可以分享的內(nèi)容上傳到云之家，鞏固作息代表的專業(yè)知識。此外，還要建立激勵政策，組織一些活動，比如：發(fā)帖有獎、抽獎、組織#話題#式知識競賽等。
未來，企業(yè)還會考慮通過云之家標準的API接口，與呼叫中心業(yè)務系統(tǒng)、金蝶K3財務軟件、金蝶HR軟件，以及傳統(tǒng)的OA產(chǎn)品等進行集成，并且要同步顯示電銷系統(tǒng)。瑪特集團的最終目標是，通過云之家打造企業(yè)內(nèi)部社交化工作空間，構(gòu)建高度協(xié)同、獨立、私密、安全的企業(yè)社交環(huán)境。
