蔣先生查詢到的被盜iPhone 5的維修更換記錄。
蔣先生被盜手機(jī)的發(fā)票和三包憑證。
近日，來自山東東營的蔣先生向中新網(wǎng)IT頻道反映，他前段時(shí)間新買的iPhone 5手機(jī)用了沒多久就丟失了，但不久后他通過自己這部iPhone 5的序列號(hào)查詢到該手機(jī)已經(jīng)在深圳的售后服務(wù)點(diǎn)被維修換機(jī)。發(fā)票、保修單等手機(jī)的“身份信息”都在蔣先生手里，而他人在沒有這些單據(jù)的情況下，如何在蘋果的售后服務(wù)點(diǎn)對這部手機(jī)進(jìn)行維修并更換新機(jī)，這引起了蔣先生對蘋果售后服務(wù)政策的質(zhì)疑。
丟失的iPhone被“洗白”
據(jù)蔣先生回憶，他是今年3月中旬丟的iPhone 5手機(jī)，手機(jī)丟失后他當(dāng)即聯(lián)系了蘋果的客服，客服當(dāng)時(shí)稱已經(jīng)為蔣先生建立檔案，但無法提供具體幫助，并讓他報(bào)警通過警方找回自己丟失的手機(jī)。
5月初，蔣先生通過自己手機(jī)的序列號(hào)碼查詢到自己丟的iPhone 5手機(jī)出現(xiàn)了在深圳的維修記錄，并更換了新機(jī)。該查詢記錄的狀態(tài)顯示的是“結(jié)束和完成”，這引起了蔣先生的不滿。很顯然，拿著蔣先生手機(jī)的人并沒有該部手機(jī)的單據(jù)憑證，但卻可以在蘋果的售后服務(wù)點(diǎn)進(jìn)行維修更換。
據(jù)了解，這家位于深圳華強(qiáng)北路名為Serviceone的公司是蘋果公司官方授權(quán)的售后服務(wù)點(diǎn)，蔣先生再次與蘋果客服取得聯(lián)系并被告知，蘋果與售后服務(wù)點(diǎn)的關(guān)系不大，具體能不能維修或換機(jī)，需要提供哪些憑證，都是售后公司自己來定的，蘋果公司對其并沒有約束。
另外，蘋果客服建議蔣先生報(bào)警，并由警方給蘋果公司發(fā)送相關(guān)郵件，配合找回手機(jī)。但由于涉及異地找回贓物，程序比較繁瑣，蔣先生在與警方取得聯(lián)系后也尚未得到解決。
手機(jī)遲遲無法找回，而此事的前前后后讓蔣先生也很不理解，他說，“我最大的質(zhì)疑就是，這不屬于侵犯消費(fèi)者權(quán)益嗎？幫助犯罪分子的竟然是商家，實(shí)在不能理解。”
中新網(wǎng)IT頻道也就此事?lián)艽蛄颂O果官方客服電話，蘋果客服建議手機(jī)丟失要及時(shí)報(bào)警，由警方發(fā)送郵件給蘋果，之后雙方一起幫助找回手機(jī)。但當(dāng)詢問需要警方發(fā)一封什么內(nèi)容的郵件時(shí)，蘋果客服方面對此并不了解。同時(shí)，像蔣先生所說一樣，蘋果客服還表示，他們與售后之間并無多少聯(lián)系，維修的標(biāo)準(zhǔn)及憑證信息等要求都是售后方面自己定的。
