Call Center 呼叫中心
 
　　呼叫中心的建設，就客戶端設備--坐席用機來說，人們首先想到的就是使用PC機，但是，采用傳統(tǒng)PC機作為呼叫中心坐席用機面臨如下問題：先期投入大，后期維護費用高；易染病毒，安全穩(wěn)定性差；坐席用機缺乏可控性，不便于管理維護；發(fā)熱高，占用空間大，這也使用PC作為坐席用機給用戶帶來的煩惱。此外，隨著業(yè)務的增長，客戶的增多，呼叫中心系統(tǒng)需要經常擴容，這也給相關人員增加了很多麻煩，既耗時耗資金，又勞心來力。

 　　針對呼叫中心現存問題，結合系統(tǒng)需求，廣州輝遠電子技術有限公司推出SUNDE云計算終端解決方案，使用云終端替代傳統(tǒng)PC，解決傳統(tǒng)PC作為職員坐席用機所面臨的問題，為呼叫中心構架一個經濟、適用、易管理、綠色的信息系統(tǒng)。

　　呼叫中心人工座席是企業(yè)的對外交流窗口，因此對于人工座席終端計算機的穩(wěn)定性具有相當高的要求，SUNDE云計算終端充分利用“基于服務器計算”的獨特處理機制， 最大程度地保證了人工座席工作環(huán)境的高度專業(yè)化。云計算終端可以輕松構架共享計算網絡，以創(chuàng)新的成本優(yōu)勢開展呼叫中心系統(tǒng)的運營。采用云計算終端替代傳統(tǒng)PC作為呼叫中心坐席用機，在無需改變現有網絡結構的基礎上，實現業(yè)務的平滑遷移。

　　由于傳統(tǒng)的呼叫中心坐席用機與坐席電話完全分離，所以無論用戶是新籌建或再擴建呼叫中心桌面系統(tǒng)，還是擬改變其桌面系統(tǒng)現狀，都可以使用云計算終端來實現，使用云計算終端替代傳統(tǒng)PC作為呼叫中心桌面系統(tǒng)坐席用機，僅需在坐席用機網絡出口處部署一臺或幾臺云服務器以供云計算終端用戶訪問，而無需管理員逐個桌面安裝操作系統(tǒng)及應用軟件，大大減少初期軟件部署工作量；而且較傳統(tǒng)PC而言，云計算終端實施起來更加方便快捷。

　　SUNDE云計算終端呼叫中心坐席用機解決方案，基于計算與操作相分離的理念，采用我司自主研發(fā)并生產的云計算終端設備作為終端用戶硬件操作平臺，云服務器采用滿足需求的高端PC即可。整個網絡拓撲為星型結構，在TCP/IP協(xié)議百兆交換到桌面的以太網環(huán)境下，提供了全方位兼容Windows的軟硬件一體化解決方案。采用SUNDE云計算終端作為呼叫中心座席用機，終端呈現業(yè)務工作界面，所有的計算、存儲都由云服務器端完成，在保證本地正常工作的同時，避免了使用PC機作為客戶端的資源浪費，在降低了總體擁有成本的基礎上，增強了呼叫中心信息系統(tǒng)的穩(wěn)定性。