徐州鐵通評星級話務員促呼叫中心人員水平提升

　　近日，徐州分公司開展了2013年第一季度“星級話務員評比”活動。本季度共評出五星級話務員1名、四星級話務員2名，三星級話務員2名。在對星級話務員進行表彰的同時，分公司對話務員又提出四點要求：一是加強業(yè)務學習，提高業(yè)務素質;二是轉變營銷觀念，提高營銷技能，爭取月業(yè)務受理量翻一番；三是注重細節(jié)，處處體現(xiàn)鐵通服務的親情化、人性化；四是高標準，嚴要求，力爭日有所進。該評比每季度明星可參加年度評比。旨在調動員工學習積極性，提高客戶服務素質和水平。