近日，信雅達成功中標臨商銀行客服中心系統(tǒng)建設(shè)項目。
臨商銀行是一家跨區(qū)域經(jīng)營的股份制商業(yè)銀行。一直以來它都牢牢把握“服務(wù)地方經(jīng)濟、服務(wù)中小企業(yè)、服務(wù)城鎮(zhèn)居民”的市場定位，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，堅持以質(zhì)效發(fā)展為核心，強調(diào)效益立行和資產(chǎn)強行，推進“法人營銷、零售業(yè)務(wù)、信貸管理和特色發(fā)展”四大戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，建立科學高效的風險防控、市場營銷、績效評價、資源配置四大長效體系，實現(xiàn)了自身業(yè)務(wù)與地方經(jīng)濟的共同發(fā)展。
臨商銀行客服中心系統(tǒng)為集中式的平臺，實現(xiàn)臨商銀行全業(yè)務(wù)支持，提供持續(xù)業(yè)務(wù)創(chuàng)新以應(yīng)對未來銀行呼叫中心業(yè)務(wù)的競爭。為客戶提供多渠道接入服務(wù)，客戶可以通過服務(wù)熱線、短信、電子郵件、傳真等渠道得到貼切的服務(wù)，可以辦理多種非現(xiàn)金交易類業(yè)務(wù)，呼叫中心成為全行的客戶聯(lián)系中心。系統(tǒng)采用新一代的統(tǒng)一門戶架構(gòu)，門戶系統(tǒng)的子系統(tǒng)主要包括呼入系統(tǒng)、知識庫系統(tǒng)、績效管理系統(tǒng)、工作流系統(tǒng)、質(zhì)檢系統(tǒng)、報表系統(tǒng)、監(jiān)控管理等。此次項目業(yè)務(wù)范圍將涵蓋臨商銀行所有業(yè)務(wù)條線，包括：卡業(yè)務(wù)功能、貸記卡業(yè)務(wù)功能、儲蓄業(yè)務(wù)功能、對公業(yè)務(wù)功能、預(yù)約服務(wù)、信息服務(wù)等銀行業(yè)務(wù)功能。
