呼叫中心電話營銷的流程簡析

　　一般人對于電話營銷，不是認(rèn)為他是一件最不起眼的工作，便是認(rèn)為他是一件極其簡單的工作，但事實上并非如此，要真正做好電話拜訪是一件相當(dāng)不容易的事，所以不妨告訴自己做了一件偉大的工作。有些人會說不知道怎么打電話，害怕打電話，這時我們要克服自已對電話拜訪的恐懼和排斥等心理障礙，勇敢的跨出第一步。那么電話營銷的流程有哪些呢？ 

　　尋找優(yōu)質(zhì)的潛在客戶：俗話說好的開始是成功的一半，那么有一份優(yōu)質(zhì)的客戶名單則是電話營銷的工作基礎(chǔ)。那么有了名單之后我們要做的就是分析客戶資料，準(zhǔn)備好我們要問客戶的問題。你可能會找到客戶相關(guān)的網(wǎng)站，得知他們經(jīng)營的產(chǎn)品、企業(yè)規(guī)模等基本資料。在這個過程中我們一樣要精神飽滿，整理好我們的思路，要做到有條不紊。

　　明確目標(biāo)：你要知道你給這個客戶打電話是想干什么？要向客戶了解哪些內(nèi)容？比如通過介紹產(chǎn)品之后，可以詢問客戶有沒有理解。

　　找對負(fù)責(zé)人：當(dāng)一切基礎(chǔ)工作就緒后，我們就要撥出電話找到能做決定的人。在這一部分你需要做自我介紹、打電話緣由、初步探聽對方是否是你所要找的人。如果不是負(fù)責(zé)人，看一下能否從他口中得知負(fù)責(zé)人的姓名、電話等。 假如你找到負(fù)責(zé)人，那么應(yīng)該怎么介紹你的產(chǎn)品呢？首先一定要讓客戶對你的產(chǎn)品感興趣，那么就一定告訴他這種產(chǎn)品能給他帶來哪些利益，這才是客戶最感興趣也最關(guān)心的東西。一定要多聽多問，要記住聽比說重要。當(dāng)客戶不斷的詢問產(chǎn)品細(xì)節(jié)，得到客戶認(rèn)同時，我們應(yīng)該把它變?yōu)橹攸c跟進客戶。另外，我們和每一個客戶溝通完，要養(yǎng)成做記錄的習(xí)慣，這次和客戶溝通的問題、客戶提到的問題、通話時間、為什么不用我們的產(chǎn)品，是出于什么原因。這些情況我們都應(yīng)該詳細(xì)記錄下來，以便下次和客戶溝通的時候知道上次都說了什么。

　　跟蹤客戶：對有意向或者沒有意向的客戶，我們要定期跟蹤，沒有意向的客戶，我們要給他灌輸產(chǎn)品的好處，對于有意向的客戶要了解他們的建設(shè)時間、規(guī)模、參與人員和部門等。