于某是天津聯(lián)通10010客服中心的一名客服經理，2011年8月的一天，嘩嘩嘩，下雨了，休息在家的于某正在享受難得的周末時間，突然手機響了，電話另一邊，傳來了急切的聲音：
“喂，小于么？我是郭總啊，我現(xiàn)在人在廣州，手機剛丟了，我卡上有很多重要的聯(lián)系電話，都是有業(yè)務往來的重要客戶哦，你以前說有這方面的困難，可以找你，現(xiàn)在我都急瘋了，剛談了一筆大業(yè)務，對方單位在等我的電話呢，你看你能不能幫我想想辦法啊？”
“郭先生，您先別著急！您告訴我具體的地址，我馬上幫您補張卡，用特快專遞給你寄過去，請把您的密碼告訴我，我給您打一張通話單，這樣就可以根據您的通話記錄找回您所要的聯(lián)系電話，好嗎？”
原來這位郭先生，是她金卡客戶，做汽車銷售生意的，手機對他來說，異常重要，一刻也不能耽擱，在與郭先生通完電話后，小于立刻進入整裝待發(fā)狀態(tài)，以比平時上班要快出幾倍的節(jié)奏，盯著風雨感到營業(yè)廳，幫郭先生補了一張卡，并通過用戶的密碼確認打印了詳單給他快遞過去，事情很快就辦完了，可是小于回到家時，渾身濕透，第二天，更是發(fā)起了燒來，但由于她對客戶的困難處理及時，當天傍晚，這位郭先生，就拿到了新卡和話費詳單，解決了他的燃眉之急。
為此，郭先生，閑時與朋友提及此事時，都對天津聯(lián)通客服的服務態(tài)度贊不絕口，對客服人員細心，敬崗的從業(yè)理念感到踏實滿意。
