CTI論壇(ctiforum)4月23消息（記者 楊毅):由楊萍老師撰寫的職場小說《呼叫人生》正式出版，本書關(guān)注那些專科畢業(yè)、在深圳和北京等一線城市漂泊的年輕人的工作、生活和奮斗經(jīng)歷，貼近呼叫中心一線人員的生活。

　　本書關(guān)注的是那些�？飘厴I(yè)、在深圳和北京等一線城市漂泊的年輕人。這些人大多就職于呼叫中心、房地產(chǎn)中介公司、保險(xiǎn)公司等行業(yè)。這些人往往學(xué)歷不高，專業(yè)性不強(qiáng)，雖積極上進(jìn)，努力著走出生活和工作的困境，但畢竟所能應(yīng)用的資源有限，只能拿著微薄的收入輾轉(zhuǎn)于出租屋中。在奮斗和掙扎中有人成功了，也有人墮落了。

　　同時，本書面向呼叫中心這個新興的、發(fā)展勢頭強(qiáng)勁的行業(yè)。本行業(yè)正因?yàn)閼?yīng)用價值越來越高、社會認(rèn)可度越來越高，所以對于提高管理水平、提升服務(wù)品質(zhì)的需求也越來越旺盛。本書以案例的形式穿插于小說中較多針對性的解決方案。

　　故，本書定位于一本面向客戶服務(wù)行業(yè)的管理小說。

內(nèi)容簡介：

　　果凍和斯煙是大學(xué)校友，同住在深圳的出租屋里為生計(jì)奔波著。

　　果凍為找工作在網(wǎng)上胡亂投了簡歷，意外的得到了陽光呼叫中心的面試通知。本對座席員工作不感興趣的果凍為房租所迫，無奈成為了一名電話客服人員。也認(rèn)識了同事關(guān)鍵。

　　因房租上漲，果凍搬到了公司簡陋的宿舍；而斯煙也開始了和同事小凡同租的日子。

　　一日，果凍接到了一個電話。電話中的男孩向果凍訴說了自己的苦惱，自己做錯了事情，想去承擔(dān)責(zé)任但苦于病重的媽媽無人照料，從而內(nèi)心承受著巨大的折磨。果凍耐心的安慰著男孩，并未留有太多的印象。

　　斯煙在房地產(chǎn)中介公司做售樓員，貧困的生活經(jīng)歷和無愛的家庭讓她夢想著嫁給有錢人。因跟蹤了很久的一個客戶被小凡搶走了，斯煙氣憤的與小凡吵鬧但于事無補(bǔ)。因房東的問題，斯煙搬到了環(huán)境惡劣的清水河。一個夜晚有人在外撬門，恐懼中的斯煙給果凍打電話，但果凍地處偏遠(yuǎn)無法趕去陪斯煙，關(guān)鍵自告奮勇的去陪斯煙。

　　毛宇放下了電話后，如釋重負(fù)的感覺讓他在雨中痛哭著。聰明的毛宇因爸爸的車禍、母親的神經(jīng)錯亂而被迫輟學(xué)。為養(yǎng)家毛宇做了出租車司機(jī)，一個雨夜，毛宇模糊中撞到了路人。但急于回家照顧媽媽，毛宇駕車逃逸了。這件事情一直像石頭一樣壓在毛宇的心中，直到打了那個熱線電話，有了那個陌生女孩的安慰，毛宇才輕松了許多。

　　但隨著時間的流逝，毛宇越發(fā)的思念那個聲音，那個女孩。剛好聽說深圳的一家醫(yī)院能治媽媽的病，毛宇就帶著媽媽來到了深圳，開始了找尋女孩的日子。