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楊萍首部呼叫中心管理小說《呼叫人生》出版

2013-04-23 10:06:04   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點(diǎn)擊:


  CTI論壇(ctiforum)4月23消息(記者 楊毅):由楊萍老師撰寫的職場小說《呼叫人生》正式出版,本書關(guān)注那些專科畢業(yè)、在深圳和北京等一線城市漂泊的年輕人的工作、生活和奮斗經(jīng)歷,貼近呼叫中心一線人員的生活。

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  本書關(guān)注的是那些?飘厴I(yè)、在深圳和北京等一線城市漂泊的年輕人。這些人大多就職于呼叫中心、房地產(chǎn)中介公司、保險(xiǎn)公司等行業(yè)。這些人往往學(xué)歷不高,專業(yè)性不強(qiáng),雖積極上進(jìn),努力著走出生活和工作的困境,但畢竟所能應(yīng)用的資源有限,只能拿著微薄的收入輾轉(zhuǎn)于出租屋中。在奮斗和掙扎中有人成功了,也有人墮落了。

  同時,本書面向呼叫中心這個新興的、發(fā)展勢頭強(qiáng)勁的行業(yè)。本行業(yè)正因?yàn)閼?yīng)用價值越來越高、社會認(rèn)可度越來越高,所以對于提高管理水平、提升服務(wù)品質(zhì)的需求也越來越旺盛。本書以案例的形式穿插于小說中較多針對性的解決方案。

  故,本書定位于一本面向客戶服務(wù)行業(yè)的管理小說。

內(nèi)容簡介:

  果凍和斯煙是大學(xué)校友,同住在深圳的出租屋里為生計(jì)奔波著。

  果凍為找工作在網(wǎng)上胡亂投了簡歷,意外的得到了陽光呼叫中心的面試通知。本對座席員工作不感興趣的果凍為房租所迫,無奈成為了一名電話客服人員。也認(rèn)識了同事關(guān)鍵。

  因房租上漲,果凍搬到了公司簡陋的宿舍;而斯煙也開始了和同事小凡同租的日子。

  一日,果凍接到了一個電話。電話中的男孩向果凍訴說了自己的苦惱,自己做錯了事情,想去承擔(dān)責(zé)任但苦于病重的媽媽無人照料,從而內(nèi)心承受著巨大的折磨。果凍耐心的安慰著男孩,并未留有太多的印象。

  斯煙在房地產(chǎn)中介公司做售樓員,貧困的生活經(jīng)歷和無愛的家庭讓她夢想著嫁給有錢人。因跟蹤了很久的一個客戶被小凡搶走了,斯煙氣憤的與小凡吵鬧但于事無補(bǔ)。因房東的問題,斯煙搬到了環(huán)境惡劣的清水河。一個夜晚有人在外撬門,恐懼中的斯煙給果凍打電話,但果凍地處偏遠(yuǎn)無法趕去陪斯煙,關(guān)鍵自告奮勇的去陪斯煙。

  毛宇放下了電話后,如釋重負(fù)的感覺讓他在雨中痛哭著。聰明的毛宇因爸爸的車禍、母親的神經(jīng)錯亂而被迫輟學(xué)。為養(yǎng)家毛宇做了出租車司機(jī),一個雨夜,毛宇模糊中撞到了路人。但急于回家照顧媽媽,毛宇駕車逃逸了。這件事情一直像石頭一樣壓在毛宇的心中,直到打了那個熱線電話,有了那個陌生女孩的安慰,毛宇才輕松了許多。

  但隨著時間的流逝,毛宇越發(fā)的思念那個聲音,那個女孩。剛好聽說深圳的一家醫(yī)院能治媽媽的病,毛宇就帶著媽媽來到了深圳,開始了找尋女孩的日子。

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