4月20日8：02，四川省雅安市蘆山縣發(fā)生7.0級地震。為讓電波和網絡帶去寧波的祝福和幫助，履行電信人一份社會責任，20日當天，中國電信寧波分公司緊急部署，做好開通114震區(qū)尋親熱線服務工作，方便四川籍人士和寧波市民，了解地震受災區(qū)情況或與地震重災區(qū)的老家親人取得聯系。
 
　　20日下午，中國電信寧波分公司114緊急部署，第一時間內有序行動起來。整個號百團隊齊心協力，應對有序：隨時關注地震動態(tài)，與省公司保持緊密聯系，迅速啟動應急預案，快速制訂話務應急腳本并進行流程穿越。到20日晚上，尋親熱線已開通。所有話務管理人員整夜堅守話務第一線，所有客服代表主動放棄休息，無限待命……號百人只有一個心愿：接好每一通尋親的電話，盡力為尋親者開辟一條電話尋親直通線。
 
　　寧波電信提醒，在甬的川籍人士或甬籍人士聯系四川震區(qū)的親朋好友只要撥打114-6，就能直接連線中國電信四川號碼百事通進行尋親和報平安，撥打028114可查詢?yōu)膮^(qū)應急中心、血站等各類緊急求救電話及當地其他電話號碼；也可撥打028114了解地震受災區(qū)情況。
 
　　目前，寧波114已將災區(qū)來電設置為最高優(yōu)先級，進行快速轉接，并啟動應急回訪機制：在轉接后5分鐘內對用戶進行回訪，對因話務繁忙而未能轉通的用戶及時進行人工登記，以緩減用戶焦急情緒。為應對兩地話務量有可能增大，114尋親熱線開通后，寧波電信號碼百事通已增加話務力量，挑選經驗豐富的話務員專門成立工作組負責震區(qū)114話務，24小時響應服務需求，讓114真正成為一條綠色的生命線。
 
　　另外，為確保后續(xù)兩地話務流量暢通，中國電信寧波分公司還將積極做好網絡擴容工作，確保與震區(qū)的通信暢通。