北京的春天似乎剛剛蘇醒，卻一點(diǎn)兒也掩飾不了萬(wàn)物蓬勃發(fā)展的氣勢(shì)，春天帶來(lái)希望、春天帶來(lái)了未來(lái)。就是在這樣一個(gè)萬(wàn)象更新的時(shí)節(jié)，探究聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)未來(lái)發(fā)展方向的春分也撲面而來(lái)。

《未來(lái)的聯(lián)絡(luò)中心》大型公開(kāi)課課堂

　　在“2013中國(guó)呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)”行業(yè)盛會(huì)即將舉辦之際，由CTI論壇（yshhuang.com）主辦，北京華勝天成科技股份有限公司及NICE公司協(xié)辦的《未來(lái)的聯(lián)絡(luò)中心》大型公開(kāi)課于2013年4月15日在北京遼寧大廈圓滿落下帷幕。

　　本次公開(kāi)課上，李寶民博士、陳蔚、彭旻璽、翁學(xué)儀、劉明賢等眾多行業(yè)知名專(zhuān)家講授了聯(lián)絡(luò)中心的未來(lái)發(fā)展方向，內(nèi)容覆蓋了聯(lián)絡(luò)中心建設(shè)及運(yùn)營(yíng)的全過(guò)程，包含聯(lián)絡(luò)中心的環(huán)境設(shè)計(jì)、平臺(tái)規(guī)劃、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以及從服務(wù)中攝取銷(xiāo)售機(jī)會(huì)及大數(shù)據(jù)挖掘等。
 

華勝天成企業(yè)通訊事業(yè)部咨詢服務(wù)總監(jiān) 彭旻璽


Avaya 中國(guó)區(qū)技術(shù)總監(jiān) 陳蔚


北京樂(lè)嘉世紀(jì)國(guó)際教育科技有限公司董事長(zhǎng) 李寶民博士


NICE 應(yīng)用解決方案資深顧問(wèn) 翁學(xué)儀


NICE顧問(wèn)方案總監(jiān) 劉明賢

　　課堂中，百余名高層管理人員參加培訓(xùn)，他們是來(lái)自大中型呼叫中心負(fù)責(zé)人、呼叫中心運(yùn)營(yíng)經(jīng)理、呼叫中心技術(shù)經(jīng)理、呼叫中心高級(jí)主管等。

　　公開(kāi)課結(jié)束之后，講授課程的專(zhuān)家們與參加培訓(xùn)的學(xué)員展開(kāi)積極的互動(dòng)，并為學(xué)員答疑解惑。幫助學(xué)員為企業(yè)制定呼叫中心的未來(lái)戰(zhàn)略規(guī)劃及發(fā)展路線；幫助學(xué)員了解當(dāng)下業(yè)界熱點(diǎn)：聯(lián)絡(luò)中心環(huán)境建設(shè)，SIP及云計(jì)算等新技術(shù)在聯(lián)絡(luò)中心的應(yīng)用，大數(shù)據(jù)挖掘，如何有效提升聯(lián)絡(luò)中心的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),并從服務(wù)過(guò)程中獲得銷(xiāo)售機(jī)會(huì)等。