北京的春天似乎剛剛蘇醒，卻一點(diǎn)兒也掩飾不了萬物蓬勃發(fā)展的氣勢(shì)，春天帶來希望、春天帶來了未來。就是在這樣一個(gè)萬象更新的時(shí)節(jié)，探究聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)未來發(fā)展方向的春分也撲面而來。
《未來的聯(lián)絡(luò)中心》大型公開課課堂
在“2013中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)”行業(yè)盛會(huì)即將舉辦之際，由CTI論壇（yshhuang.com）主辦，北京華勝天成科技股份有限公司及NICE公司協(xié)辦的《未來的聯(lián)絡(luò)中心》大型公開課于2013年4月15日在北京遼寧大廈圓滿落下帷幕。
本次公開課上，李寶民博士、陳蔚、彭旻璽、翁學(xué)儀、劉明賢等眾多行業(yè)知名專家講授了聯(lián)絡(luò)中心的未來發(fā)展方向，內(nèi)容覆蓋了聯(lián)絡(luò)中心建設(shè)及運(yùn)營的全過程，包含聯(lián)絡(luò)中心的環(huán)境設(shè)計(jì)、平臺(tái)規(guī)劃、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以及從服務(wù)中攝取銷售機(jī)會(huì)及大數(shù)據(jù)挖掘等。
華勝天成企業(yè)通訊事業(yè)部咨詢服務(wù)總監(jiān) 彭旻璽
Avaya 中國區(qū)技術(shù)總監(jiān) 陳蔚
北京樂嘉世紀(jì)國際教育科技有限公司董事長 李寶民博士
NICE 應(yīng)用解決方案資深顧問 翁學(xué)儀
NICE顧問方案總監(jiān) 劉明賢
課堂中，百余名高層管理人員參加培訓(xùn)，他們是來自大中型呼叫中心負(fù)責(zé)人、呼叫中心運(yùn)營經(jīng)理、呼叫中心技術(shù)經(jīng)理、呼叫中心高級(jí)主管等。
公開課結(jié)束之后，講授課程的專家們與參加培訓(xùn)的學(xué)員展開積極的互動(dòng)，并為學(xué)員答疑解惑。幫助學(xué)員為企業(yè)制定呼叫中心的未來戰(zhàn)略規(guī)劃及發(fā)展路線；幫助學(xué)員了解當(dāng)下業(yè)界熱點(diǎn)：聯(lián)絡(luò)中心環(huán)境建設(shè)，SIP及云計(jì)算等新技術(shù)在聯(lián)絡(luò)中心的應(yīng)用，大數(shù)據(jù)挖掘，如何有效提升聯(lián)絡(luò)中心的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),并從服務(wù)過程中獲得銷售機(jī)會(huì)等。
