2013年4月17日下午，由CTI論壇主辦的呼叫中心及企業(yè)通信年度大會(huì)以“呼叫中心里人的那點(diǎn)事兒”為主題的圓桌論壇在北京市遼寧大廈火熱進(jìn)行。
大型呼叫中心的坐席人員管理與基層管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)，一直是困擾高層領(lǐng)導(dǎo)的難點(diǎn)。行業(yè)人力供應(yīng)在最近三年每況日下，從而導(dǎo)致服務(wù)水平、接通率等KPI指標(biāo)無(wú)法完成，這一連串的問(wèn)題均來(lái)自人力資源供應(yīng)與管理。人逐漸成為客戶服務(wù)行業(yè)發(fā)展的瓶頸之一，而行業(yè)也即將迎來(lái)更為嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。大會(huì)第一場(chǎng)圓桌論壇“呼叫中心里人的那點(diǎn)事兒”就是在這種背景下拉開(kāi)了帷幕。
此次圓桌論壇由CTI論壇總經(jīng)理秦克旋先生擔(dān)任主持人，嘉賓由上海簡(jiǎn)鑫信息技術(shù)有限公司COO王輝、合眾人壽保險(xiǎn)股份有限公司創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理?xiàng)罴t兵、NICE Systems華北區(qū)業(yè)務(wù)總監(jiān)Jupiter Zhou、中科院心理研究所博士導(dǎo)師鄭希耕、蘇州大學(xué)教育學(xué)院副教授、蘇南地區(qū)大學(xué)生心理健康研究中心專(zhuān)職咨詢師和督導(dǎo)師劉稚穎、攜程旅行網(wǎng)高級(jí)副總裁孫茂華組成，為廣大觀眾獻(xiàn)出一臺(tái)精彩的深入簡(jiǎn)出的專(zhuān)題討論。
圖為圓桌論壇第一場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)
主持人 CTI論壇總經(jīng)理秦克旋
圖為:上海簡(jiǎn)鑫信息技術(shù)有限公司COO王輝
圖為:合眾人壽保險(xiǎn)股份有限公司創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理?xiàng)罴t兵
NICE Systems華北區(qū)業(yè)務(wù)總監(jiān)Jupiter Zhou
中科院心理研究所博士導(dǎo)師鄭希耕
蘇州大學(xué)教育學(xué)院副教授、蘇南地區(qū)大學(xué)生心理健康研究中心專(zhuān)職咨詢師和督導(dǎo)師劉稚穎
攜程旅行網(wǎng)高級(jí)副總裁孫茂華
現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)
