近日，南京電信協(xié)助南京公交集團(tuán)公司建成了綜合服務(wù)中心，96155服務(wù)熱線成功上線運(yùn)行，正式對(duì)外提供服務(wù)。
據(jù)了解，公交綜合服務(wù)中心是基于江蘇電信外包呼叫中心平臺(tái)建設(shè)的，南京電信在江蘇省公司智恒、鴻信兩個(gè)專業(yè)公司的全力支撐下，用了半年時(shí)間，完成了客戶需求挖掘、方案制作、軟件開發(fā)、網(wǎng)絡(luò)調(diào)試、短號(hào)碼開通、人員培訓(xùn)等一系列工作，使得96155熱線正式對(duì)外服務(wù)。
96155是公交服務(wù)的慣用短號(hào)，簡(jiǎn)單易記，該服務(wù)熱線的開通，將逐步整合公交總公司朱俊永服務(wù)熱線（83114800）、中北巴士勞模熱線、中北集團(tuán)96805熱線等幾家公交服務(wù)熱線，實(shí)現(xiàn)全市公交服務(wù)號(hào)碼的統(tǒng)一。熱線開通后，為廣大市民提供咨詢、導(dǎo)乘、投訴受理、滿意度調(diào)查等社會(huì)公益服務(wù)，市民出行又多了一個(gè)好幫手。南京電信將協(xié)助公交集團(tuán)不斷拓展熱線功能，為市民提供更優(yōu)質(zhì)更貼心的服務(wù)。
