如今，托管型應用借助互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展得越來越快，很多企業(yè)在選擇呼叫中心時也偏愛這一模式。比起自建呼叫中心，經(jīng)濟幾倍的相同服務讓企業(yè)很難不“移情”。
在托管型呼叫中心服務的一家教育機構(gòu)，客服人員每日都會接聽到學員咨詢電話，不僅要對學員信息進行登記，還要對相關課程、老師、聯(lián)系方式等資料快速查詢并告知，經(jīng)理表示：“雖然對托管型呼叫中心系統(tǒng)的投資不大，但是能用上的功能又好又快。”現(xiàn)在，公司要求客服人員工作時間都要登陸坐席，老學員來電時都有資料彈屏不必再重復記錄，學員通知等也可以利用平臺發(fā)送短信，同學們對我們學校的服務評價都非常滿意。
如果企業(yè)還需要考慮對外形象和坐席的靈活圍度，選擇托管型呼叫中心也恰到好處！呼叫中心供應商訊眾通信可以為您打包提供400統(tǒng)一形象，并快速實現(xiàn)坐席不限數(shù)擴充，令總機靈活綁定至固話和手機，解決占線問題，不再丟失客戶。強大的后臺管理功能還包括話務統(tǒng)計、錄音下載、賬單統(tǒng)計、坐席接聽統(tǒng)計等，對企業(yè)分支和人員的監(jiān)督管理變得簡單。
此外，不少企業(yè)懷疑托管型呼叫中心的安全性，而事實上像某些供應商可以提供的C/S架構(gòu)呼叫中心系統(tǒng)，也是目前最安全的一種服務模式，客戶資料完全保存至本地，高度集成的功能和自建呼叫中心一樣甚至能更放心地使用。
“投入更少的錢，獲得同樣的功能和更省心的技術支持。”很多中小企業(yè)和一些不想花精力自建呼叫中心的大型企業(yè)都越來越認同托管。提供商訊眾通信，不僅具有可靠的硬件基礎，技術團隊和客戶響應機制也很成熟，很多知名企業(yè)如惠達集團、東風日產(chǎn)、李文鎖城、聚美優(yōu)品、謝瑞麟珠寶、湯臣倍健等都是訊眾的長期客戶。
訊眾認為，由于自建呼叫中心不可避免的存在建設、使用、管理難的問題，托管型語音群呼的市場份額還將再增加，企業(yè)想要通過呼叫中心管理客戶、不讓客戶流失，選擇托管型呼叫中心可以更省力更經(jīng)濟的實現(xiàn)！
