人保車(chē)險(xiǎn)電銷(xiāo)亂象 客戶(hù)信息從何而來(lái)？

　　中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)連續(xù)兩日?qǐng)?bào)道了北京郭女士被人保車(chē)險(xiǎn)電銷(xiāo)騷擾的經(jīng)歷，引起廣泛關(guān)注。不少網(wǎng)友都表示遭遇過(guò)電銷(xiāo)騷擾，并對(duì)個(gè)人信息安全表示擔(dān)憂(yōu)。昨日，人保通過(guò)相關(guān)機(jī)構(gòu)聯(lián)系本網(wǎng)表示，“郭女士應(yīng)該是碰到了山寨電銷(xiāo)車(chē)險(xiǎn)”。那么，個(gè)人信息是從何處泄露出去的呢？

為挖客戶(hù)信息 費(fèi)盡心思

　　被電銷(xiāo)騷擾的很多人中都有和郭女士有同樣的疑問(wèn)，電銷(xiāo)人員是如何得知自己個(gè)人信息的？根據(jù)保監(jiān)會(huì)《關(guān)于盡快遏制電銷(xiāo)擾民有關(guān)事項(xiàng)的通知》的規(guī)定，嚴(yán)禁保險(xiǎn)公司非法買(mǎi)賣(mài)使用客戶(hù)信息，電銷(xiāo)座席人員必須按正常渠道獲得的名單進(jìn)行銷(xiāo)售，嚴(yán)禁與其他單位或個(gè)人交換使用保險(xiǎn)消費(fèi)者信息資料等。

　　據(jù)悉，“按正常渠道獲得的名單”最常見(jiàn)的方法就是保險(xiǎn)公司以免費(fèi)贈(zèng)送保險(xiǎn)的名義收集客戶(hù)信息。某保險(xiǎn)公司工作人員透露，保險(xiǎn)公司贈(zèng)送保險(xiǎn)是真，并非騙局，但其根本意圖就是獲取客戶(hù)資料。

　　對(duì)于客戶(hù)信息來(lái)源疑問(wèn)，記者咨詢(xún)了人保車(chē)險(xiǎn)客服。客服介紹道，客戶(hù)在4S店購(gòu)車(chē)上保險(xiǎn)、驗(yàn)車(chē)、原保單代理人跳槽時(shí)有可能會(huì)發(fā)生信息泄露，另或通過(guò)一些其他手段獲得的客戶(hù)信息。

中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)點(diǎn)評(píng)：

　　人保車(chē)險(xiǎn)電銷(xiāo)擾民事件并非個(gè)例，而是保險(xiǎn)電銷(xiāo)業(yè)務(wù)的一個(gè)頑疾。2007年起，部分財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司開(kāi)辦了機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)電話營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)用產(chǎn)品，這原本是一件利民的好事，結(jié)果卻變成了擾民的頭疼事。保監(jiān)會(huì)也曾先后多年發(fā)布監(jiān)管規(guī)定，但電銷(xiāo)擾民事件依然屢禁不止。

　　從郭女士的經(jīng)歷中可以看出，保險(xiǎn)公司和監(jiān)管部門(mén)在電銷(xiāo)業(yè)務(wù)的管理上存有盲點(diǎn)：

　　盲點(diǎn)一，雙方只盯著公司的電銷(xiāo)平臺(tái)，而私人電話銷(xiāo)售不在管轄范圍，讓一些銷(xiāo)售人員鉆了空子。而且據(jù)人保客戶(hù)介紹，考取保險(xiǎn)代理資格的銷(xiāo)售人員可以代理多家保險(xiǎn)公司的保險(xiǎn)產(chǎn)品，而這些銷(xiāo)售人員又不含在保監(jiān)會(huì)監(jiān)管的電銷(xiāo)業(yè)務(wù)范圍內(nèi)，保險(xiǎn)公司的電銷(xiāo)平臺(tái)也不會(huì)管理自家產(chǎn)品的代理，因而造成了監(jiān)管漏洞。

　　盲點(diǎn)二，行業(yè)信息共享平臺(tái)到底發(fā)揮了多大作用，該平臺(tái)不能僅是為保險(xiǎn)公司提供客戶(hù)信息的來(lái)源，而應(yīng)該配套相應(yīng)的管理規(guī)范，不然就會(huì)出現(xiàn)一個(gè)客戶(hù)應(yīng)對(duì)N家保險(xiǎn)公司的局面。在此，記者呼吁監(jiān)管層和保險(xiǎn)公司更多的從客戶(hù)的角度思考，完善電銷(xiāo)業(yè)務(wù)監(jiān)管和管理機(jī)制。