呼叫中心作為勞動密集型、知識密集型、技術(shù)密集型的綜合服務產(chǎn)業(yè)代表，在市場運作過程中，各大企業(yè)之間的競爭愈演愈烈；為了降低客戶在接受服務過程中的不良體驗，減少企業(yè)隱性損失，實現(xiàn)服務管理科學化、標準化、人性化，已經(jīng)成為各家呼叫中心的管理訴求。為了使管理者更好地了解和掌握本中心員工的真實感受、體驗及心理狀況，對今后管理改進和制度優(yōu)化提供決策依據(jù)，CTI聯(lián)合上海簡鑫信息技術(shù)有限公司，對此次參會單位提供為期3個月的在職員工免費心理測評活動，具體內(nèi)容如下：
1.測評時間：自2013年4月20日開始，至2013年7月20日止，為各參會單位提供為期3個月的在職員工免費心理測評。參與單位在確認完成員工測評后的一個月內(nèi)，將收到一份《員工集體測評報告》。預計2014年5月，CTI將與上海簡鑫共同發(fā)布《中國呼叫中心人力資源白皮書》，各參與單位均可獲得這份研究資料；
2.測評方式：登陸CTI網(wǎng)站的鏈接進行測評，網(wǎng)址：http://yshhuang.com/news/guonei/360714.html
3.申請流程：①填寫免費測評申請表（會刊夾頁，或向會務組領(lǐng)取）——②向會務組提交——③獲取免費施測開卡號段——④員工登陸網(wǎng)頁進行測評——⑤48小時內(nèi)員工獲得個人測評報告（回復郵件）——⑥測評結(jié)束后的一個月內(nèi)得到《員工集體測評報告》——⑦管理咨詢與交流（電話或約談）
在CTI大會期間沒有及時申請免費測評的單位，可郵寄申請表或在CTI網(wǎng)站上提交“免費測評申請”，由會務組工作人員隨后與各單位項目負責人進行聯(lián)系、接洽。
員工免費測評咨詢電話：010-65007866
地址：北京市朝陽區(qū)朝陽門外小莊6號中國第一商城A座紐約豪園20C 郵編：100026
申請免費測評單位的信息登記表 （*為必填項）
