2013年3月21日，湖北十堰。東風通信技術有限公司順利通過了 CC-CMM 呼叫中心能力成熟度模型應用級（ L1 ）認證！成為中部地區(qū)又一家通過 CC-CMM 應用級（L1）認證的企業(yè)。
當日下午 13 點 30 分，CC-CMM 呼叫中心能力成熟度模型應用級（L1）認證終審報告會在東風通信技術有限公司 12 樓會議室召開。東風通信技術有限公司總經理助理黃生強、東風通信資訊分公司副總經理陳智宏、運營總監(jiān)劉軍劍、運營中心主任吳陶、 CC-CMM 國際標準項目總監(jiān)胡捷倫、CC-CMM 項目組成員及東風通信運營代表出席了終審報告會。報告會由陳智宏副總經理主持。
首先，CC-CMM 國際標準認證官就認證評審期間的工作做了總結匯報，通過面談、走訪以及現(xiàn)場觀察相關項目負責人、運營人員以及客服代表等方式，在參閱了大量運營文檔的基礎上，按照 CC-CMM 國際標準的兩個維度：“方法合規(guī)”和“執(zhí)行到位”進行考核并得出了最終評審結果。 CC-CMM 國際標準認證團隊針對基線評審提出的改善領域的執(zhí)行情況進行了回顧和分析，接著提出了從應用級（L1）到專業(yè)級（L2）需要繼續(xù)改善的領域及方向。
接著，黃總對通信技術有限公司呼叫中心取得的成績表示祝賀，感謝咨詢顧問及運營團隊在咨詢及認證過程中付出的辛苦努力，勉勵大家結合認證報告指出的改善領域持續(xù)改善，將理論指導落實到實處，將體系建設推進執(zhí)行到位，為公司業(yè)務的快速發(fā)展提供有力的支撐，為客戶提供更好的服務。
最后，陳總對報告會做了總結�？隙隧椖拷M成員和咨詢團隊的努力及成果，要求大家今后要繼續(xù)圍繞已搭建的管理及流程體系，繼續(xù)向前推進，以今天作為新的起點，做出更好的成績！
