昨日，記者從中國(guó)證券投資者保護(hù)基金公司獲悉，在中國(guó)證券投資者呼叫中心成立5周年之際，公司聯(lián)合遼寧、上海、江蘇、廣東、四川、陜西證券監(jiān)管局，特別制作了“3·15證券投資者維權(quán)”專題，以維權(quán)案例和問(wèn)答的形式，及時(shí)回應(yīng)廣大投資者長(zhǎng)期關(guān)注的典型維權(quán)熱點(diǎn)問(wèn)題，幫助投資者提高自身權(quán)利保護(hù)意識(shí)。
據(jù)悉，該專題分為“常見(jiàn)證券公司業(yè)務(wù)投訴”和“投資者關(guān)注熱點(diǎn)問(wèn)答”以及相關(guān)各地監(jiān)管機(jī)構(gòu)維權(quán)案例等三部分內(nèi)容。
其中，在“常見(jiàn)證券公司業(yè)務(wù)投訴”專題方面，共有“代理開戶、冒用身份開戶”、“港股賬戶”、“休眠賬戶”、“轉(zhuǎn)戶銷戶”、“用二代身份證重新登記賬戶資料”、“"炒股博客"非法證券咨詢”、“股票退市”、“虛假宣傳”、“民間私募基金炒股”、“證券公司傭金標(biāo)準(zhǔn)”等十個(gè)典型案例。這些都是投資者通過(guò)呼叫系統(tǒng)反映，并迫切希望得到解決的共性問(wèn)題。保護(hù)基金公司通過(guò)生動(dòng)的案例形式在專題中予以展現(xiàn)，向有同樣問(wèn)題的投資者做出解釋。
例如，“"炒股博客"非法證券咨詢”案例，有一位成都投資者在聽(tīng)信“知名股評(píng)人”博客推薦購(gòu)買股票后，結(jié)果套牢，損失慘重。呼叫中心給出的分析是：“炒股博客”的博主大都未取得證券、期貨投資咨詢從業(yè)資格，或者雖然取得證券投資咨詢從業(yè)資格，但是未在證券、期貨投資咨詢機(jī)構(gòu)工作，按《證券、期貨投資咨詢管理暫行辦法》第十二條規(guī)定，其通過(guò)“炒股博客”薦股的行為屬于非法證券投資咨詢行為，投資者盲目跟隨“炒股博客”炒股，其權(quán)益難以得到法律的保護(hù)。“炒股博客”可能成為“莊家”操縱市場(chǎng)的工具，如果股民盲目把從“炒股博客”上獲取的所謂“專家意見(jiàn)”當(dāng)成投資依據(jù)，只會(huì)大大增加投資風(fēng)險(xiǎn)，并有可能血本無(wú)歸，最后往往成為那些別有用心者獲取不正當(dāng)利益的犧牲品。
同時(shí)，在“投資者關(guān)注熱點(diǎn)問(wèn)答”專題上，則分為“賬戶”、“證券交易”、“交易費(fèi)用”、“證券欺詐與防范”、“維權(quán)”、“其他常見(jiàn)問(wèn)題”等六方面內(nèi)容，為投資者提供基礎(chǔ)知識(shí)以及相關(guān)熱點(diǎn)問(wèn)答。
例如，在“交易費(fèi)用”方面，針對(duì)投資者提出的“開通網(wǎng)上交易和手機(jī)炒股是否收費(fèi)？”，呼叫中心給出的回答是：通常情況下，您開通網(wǎng)上交易和手機(jī)炒股、下載和使用證券公司提供的網(wǎng)上交易和手機(jī)炒股客戶端軟件均是免費(fèi)的。需要注意的是，市面上有部分網(wǎng)上交易和手機(jī)炒股軟件（包括部分新電腦或新手機(jī)中的預(yù)裝軟件）可能是收費(fèi)的，您在安裝使用時(shí)應(yīng)當(dāng)注意甄別。
此外，在“各地監(jiān)管機(jī)構(gòu)維權(quán)”方面，則將遼寧、上海、江蘇、廣東、四川、陜西等省市的投資者保護(hù)案例以及工作做了集中總結(jié)。
同時(shí)，呼叫中心也為投資者提供了“電話呼叫”、“傳真”、“郵寄地址”、“Email”、“網(wǎng)上呼叫”等五種維權(quán)渠道。統(tǒng)計(jì)顯示，截至2012年底，共收到投資者留言7萬(wàn)多條，相關(guān)留言均得到了妥善處理，切實(shí)為投資者解決了大量的問(wèn)題，投資者滿意度較高。
中國(guó)證券投資者保護(hù)基金公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，中國(guó)證券投資者呼叫中心自2008年成立以來(lái)，通過(guò)耐心、細(xì)致、專業(yè)的服務(wù)，不斷完善投資者呼叫與投訴響應(yīng)機(jī)制，不斷增強(qiáng)與投資者的溝通和聯(lián)系，認(rèn)真反映投資者訴求，及時(shí)回復(fù)投資者提問(wèn)，逐步成為收集輿情、反映民意的窗口和聯(lián)通投資者與監(jiān)管部門的橋梁，成為支持和幫助證券投資者積極保護(hù)自身合法權(quán)益的公益平臺(tái)。
