天潤融通云呼叫中心破解教育機構(gòu)分布式難題

　　近年來，隨著城市生活和工作壓力的與日俱增，許多面臨學業(yè)競爭與職業(yè)挑戰(zhàn)的人紛紛通過參加各種課外輔導、教育培訓來提升自己，中國教育培訓市場也由此呈現(xiàn)出前所未有的旺盛增長態(tài)勢。有資料顯示，目前市場上已有教育培訓機構(gòu)近萬家，僅北京地區(qū)，就有2500家左右，并且這一數(shù)字正以每年超過上千家的速度不斷增長。
 
　　然而，在瘋狂擴張的背后，這些機構(gòu)同樣面臨諸多問題——如何在同質(zhì)化現(xiàn)象日益嚴重的競爭中脫穎而出？如何將擴大的招生投入有效轉(zhuǎn)化為訂單？面對校區(qū)分散的狀況，如何統(tǒng)一形象、統(tǒng)一管理？如何解決電話漏接造成的客戶線索丟失……
 
　　作為學員與機構(gòu)聯(lián)絡(luò)的紐帶，呼叫中心的作用顯得越來越重要，而如何利用呼叫中心解決以上問題，同樣是很多呼叫中心服務(wù)商一直深思的問題。
 
　　由于教育培訓機構(gòu)的業(yè)務(wù)波峰、波谷表現(xiàn)非常明顯，如果選擇傳統(tǒng)的自建呼叫中心，在業(yè)務(wù)峰值過后，必定造成大量座席的長期閑置，造成浪費。而隨著機構(gòu)業(yè)務(wù)的發(fā)展，將來增減座席同樣是個大問題，更不用說自建呼叫中心帶來的高昂成本及高難度的維護問題了。顯然，傳統(tǒng)的自建呼叫中心模式對教育培訓機構(gòu)并不適用。而近年來托管型呼叫中心的興起，則給他們提供了更多、更好的選擇。
 
　　基于云技術(shù)SaaS(軟件即服務(wù))模式的托管型呼叫中心，原理是由服務(wù)提供商運用先進的通信和計算機技術(shù)，集中構(gòu)建高品質(zhì)和高處理能力的呼叫中心平臺，通過遠程座席功能，將座席分配給不同企業(yè)來使用，并負責系統(tǒng)的運行與維護。
 
　　作為在教育培訓領(lǐng)域頗負盛名的托管型呼叫中心和云服務(wù)提供商，位于北京云基地的天潤融通科技有限公司經(jīng)過在該領(lǐng)域多年的積累，已經(jīng)形成了眾多該行業(yè)的成熟解決方案，包括新東方、安博教育、學大教育、華爾街英語等，都在使用天潤融通提供的定制化呼叫中心解決方案。
 
　　通過天潤融通提供的云呼叫中心平臺，企業(yè)只需具備場地、電腦等基本設(shè)施，即可通過互聯(lián)網(wǎng)訪問呼叫中心操作平臺，隨時按需租用座席，每月只需按租用的座席數(shù)量付費即可，從容應(yīng)對波峰的考驗。在業(yè)務(wù)波谷的時候，可以隨時減少座席，降低成本，避免不必要的浪費。系統(tǒng)還提供眾多實用功能，如智能排隊功能：保證不會因漏接客戶的咨詢電話而丟失線索;統(tǒng)計報表功能：管理層隨時了解客戶行為，客觀評價員工工作，讓今后的營銷和管理工作能夠有的放矢，提高招生推廣的效率……
 
　　除了經(jīng)濟、靈活、獲取方式簡單外，天潤融通呼叫中心平臺的可分布式部署特點也是眾多教育培訓機構(gòu)極為看重的。過去，由于分支機構(gòu)遍布全國各地，總部在統(tǒng)一管理上面臨很大問題。而現(xiàn)在，通過天潤融通的呼叫中心平臺，總部可以很方便的根據(jù)各分支機構(gòu)的實際情況部署相應(yīng)數(shù)量的座席，來接受咨詢或進行外呼業(yè)務(wù)，通過實時監(jiān)控與事后控制，不斷提高員工業(yè)務(wù)水平和管理效率。
 
　　以某機構(gòu)為例，上線天潤融通為其量身定制的呼叫中心解決方案后，各地、各校區(qū)均設(shè)立獨立400分機號碼，獨立核算，獨立考核，分機下掛多個老師電話，并提供錄音、通話記錄等功能，管理效率得到極大的提升。
 
　　成熟的呼叫中心解決方案在給機構(gòu)帶來精細化管理的同時，也給學員帶來了更加專業(yè)化的服務(wù)，而這，也正是吸引和留住學員的重要因素。相信隨著托管型呼叫中心便捷、經(jīng)濟、靈活等優(yōu)勢的逐漸突顯，以及各大教育培訓機構(gòu)對托管型呼叫中心使用的示范效應(yīng)日益顯現(xiàn)，這種呼叫中心租賃服務(wù)將被越來越多的企業(yè)認知、認可。