昆明供電局信息服務呼叫中心改造升級通過驗收

　　2013年3月7日，云南電網(wǎng)公司在昆明組織召開了“昆明供電局信息服務呼叫中心改造升級”信息化項目驗收會。驗收委員會聽取了項目組工作報告、測試組測試報告和資料組資料審查報告，經(jīng)質(zhì)詢、討論，驗收委員會一致認為該項目完成了項目計劃書下達的任務，同意通過驗收。

　　該項目的實施完成了自動語音服務、工單處理、服務質(zhì)量監(jiān)控統(tǒng)計、客戶信息管理以及軟電話等功能。語音平臺的改造升級，實現(xiàn)了自動語音服務和軟電話功能，為實現(xiàn)客戶分流、提高昆明供電局信息服務呼叫中心服務質(zhì)量提供了有力保障。項目通過與ITSM服務管理平臺進行有效集成，實現(xiàn)客戶訴求處理的全流程支持，并提供了工單處理、服務質(zhì)量監(jiān)控統(tǒng)計、客戶信息管理功能。實現(xiàn)客戶服務管理的規(guī)范化、服務一體化、作業(yè)標準化、操作流程化，有效的提升了昆明供電局的IT服務水平及客戶滿意度。