2002年3月，交通銀行推出現(xiàn)代化的95559客戶服務(wù)呼叫中心，無論何時何地，市民只需撥打“95559”就可通過身邊的電話，輕松享受到交通銀行一系列方便、快捷、365天全天候的金融服務(wù)。熱線背后是一個強(qiáng)大的客戶服務(wù)團(tuán)隊交通銀行電子銀行部客戶服務(wù)中心，這個團(tuán)隊的負(fù)責(zé)人周艷紅是一個勇于開拓創(chuàng)新的帶頭人。
1992年加入交通銀行至今，周紅艷充分融合自己MPA公共管理的專業(yè)知識，不斷開拓進(jìn)取，在工作中實現(xiàn)了多角度的重大轉(zhuǎn)變與創(chuàng)新。
在交行集中式客服中心建設(shè)工作中，她始終奮戰(zhàn)在第一線。40多人的團(tuán)隊僅用3個月時間就完成了系統(tǒng)開發(fā)測試、人員招聘培訓(xùn)、工作場地裝修設(shè)計、制度設(shè)計編寫、運(yùn)行保障等大量超負(fù)荷工作。在短短兩年內(nèi)，不僅完成了102家分行的電話銀行業(yè)務(wù)上收工作，更完成了武漢分中心的建設(shè)工作；實現(xiàn)了多中心模式的順利上線，全行客服人員規(guī)模擴(kuò)大了16倍，并建立了全國統(tǒng)一的客服標(biāo)準(zhǔn)，大大提升了全行客戶的滿意度。
2009年，她再次自我加壓，主動引入了CCCS（客戶聯(lián)絡(luò)中心運(yùn)營績效標(biāo)準(zhǔn)）認(rèn)證體系，帶領(lǐng)團(tuán)隊完成了三個評測階段和七項步驟工作，并親自督促梳理和完善近100項制度和流程，使已有的運(yùn)營經(jīng)驗進(jìn)一步體系化。最終，中心順利通過CCCS五星級認(rèn)證，開創(chuàng)了國內(nèi)大型股份制商業(yè)銀行總行客服中心全面達(dá)標(biāo)的先河。
