隨著語音識(shí)別、云計(jì)算、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等先進(jìn)技術(shù)應(yīng)用的運(yùn)用，國內(nèi)呼叫中心產(chǎn)業(yè)在近年的發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。據(jù)介紹，國內(nèi)呼叫中心產(chǎn)業(yè)目前從業(yè)人員已超過120萬人，規(guī)模累加超600億元人民幣，并以每年15%到20%的速度增長。
不同類型的企業(yè)對于呼叫中心功能有不同的要求，所以呼叫中心功能可以讓用戶輕松的通過手機(jī)或電腦撥打或接收國內(nèi)、國際電話號(hào)碼，并且可以為員工訂購專屬呼叫號(hào)碼，最大限度的保護(hù)公司的客戶資源。據(jù)了解，263云通信為了實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一通信的目標(biāo)，基于云計(jì)算技術(shù)以及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，將包含企業(yè)郵箱、企業(yè)IM、企業(yè)會(huì)議等最基礎(chǔ)的企業(yè)通信軟件進(jìn)行了集成，而其呼叫中心設(shè)置更是讓企業(yè)通信更簡單、更快捷、更可控。
263云通信呼叫中心提供在線語音功能，其中包含通知、會(huì)議、呼叫等功能。業(yè)內(nèi)人士指出，隨著企業(yè)業(yè)務(wù)的擴(kuò)展，需要在各地增加分支機(jī)構(gòu)，263云通信在線免費(fèi)語音通話功能可以為公司節(jié)省大量的電話溝通費(fèi)用。
與此同時(shí)，263云通信提供國際、國內(nèi)的專屬呼叫號(hào)碼服務(wù)，方便用戶為企業(yè)員工分配專屬號(hào)碼，保護(hù)公司資源，避免由于人員的流失帶走公司的重要的客戶資源以及因客戶流失而給公司造成極大的損失。專屬呼叫號(hào)碼可分為國內(nèi)以及海外兩部分，用戶可根據(jù)自身需要自由選擇。其中若業(yè)務(wù)集中于國內(nèi)，用戶可以為員工購買和分配以95040為前綴的國內(nèi)真實(shí)呼叫號(hào)碼，員工可以用此號(hào)碼作為對外溝通的聯(lián)系方式，而不是員工本人的聯(lián)系方式;如果公司有頻繁的海外業(yè)務(wù)，用戶也可以為員工購買常用國家的當(dāng)?shù)靥?hào)碼，輕松建立海外虛擬辦公室，在節(jié)省公司的呼叫通信費(fèi)用的同時(shí)提升公司的國際形象。
據(jù)悉，通過“全球呼叫中心”業(yè)務(wù)板塊，企業(yè)用戶可享受超低價(jià)全球通話服務(wù)。以呼叫至美國為例，傳統(tǒng)的通信服務(wù)商的“優(yōu)惠”價(jià)格在0.4元/分鐘，而通過263云通信，企業(yè)用戶可以享受0.15元/分鐘的超低價(jià)格。每分鐘節(jié)約0.25元的通信成本，長久積累下來，對于企業(yè)來講是一筆不小的費(fèi)用。
當(dāng)然，企業(yè)通信需要的不僅僅是形式的多樣化，安全、穩(wěn)定也是重要的基礎(chǔ)。為此，263云通信依舊秉持了263企業(yè)郵箱的穩(wěn)健作風(fēng)，采用了獨(dú)立機(jī)房，保證24小時(shí)通訊不斷點(diǎn)。
對此，分析人士指出，263企業(yè)通信以4A為產(chǎn)品服務(wù)核心，在確保企業(yè)通信形式多樣、通信快捷的基礎(chǔ)上，更保障企業(yè)通信的安全與穩(wěn)定，其一體化的通信解決方案必將成為企業(yè)實(shí)現(xiàn)無縫通信的最佳臂助。
