2013：SaaS持續(xù)火熱 在線CRM勢不可擋

　　2012年是SaaS的轉折年，尤其是在云計算得到了用戶的普遍認可，同時也得到眾多廠商認同的前提下，SaaS應用模式正處于歷史上最好的發(fā)展時期，許多軟件開發(fā)公司和大型的網絡公司紛紛進軍SaaS領域。據計世資訊發(fā)布的最新調查數據報告顯示，過去一年中國SaaS市場規(guī)模達到584.3億元，增長率為30.2%。如此高速的增長預示著SaaS的發(fā)展即將迎來新一輪井噴期。

　　在傳統(tǒng)軟件廠商發(fā)展乏力的形勢下，以云計算模式為主的SaaS提供商卻充滿發(fā)展活力。Salesforce、甲骨文、SAP等國際大腕，以及以八百客為代表的國內企業(yè)，正不斷地為SaaS市場注入新的力量。在新進入的2013年，SaaS(軟件即服務)市場在繼續(xù)蓬勃發(fā)展之余，有可能發(fā)生重大變化。下面讓我們看看2013年中值得關注的重要SaaS廠商，以及相關的發(fā)展趨勢。

Salesforce：Salesforce.com已經成為SaaS市場最大的獨立參與者，如果沒有將此巨頭考慮在內，那么任何關于SaaS市場的討論都是不全面的。2013年，Salesforce.com應該會在社交協(xié)作、CRM(客戶關系管理)、客戶服務和應用開發(fā)軟件方面?zhèn)鞒龈�多的消息，與此同時，該公司可能還會推出一個全新品牌的應用，以進軍一個目前為止他們并沒有直接涉足的市場領域。Salesforce.com推出的員工績效管理應用Work.com就是這一個典型的案例。

800APP：作為國家首家扛起SaaS發(fā)展大旗的廠商，八百客一直是業(yè)界關注的焦點。發(fā)展八年多的時間里，八百客在云計算、SaaS、在線CRM、企業(yè)社交與移動應用方面都進行了產品創(chuàng)新，并得到了廣大企業(yè)客戶的信賴和認可。2012年，八百客部署了北京、上海“雙總部”戰(zhàn)略、發(fā)布CRM秋季版等一系列市場動作，也讓八百客再度成為“沸點”。在2013年，八百客的發(fā)展策略應該集中在完善在線CRM產品功能，發(fā)力移動辦公應用，加強PaaS平臺建設，打造軟件應用商店等方面。

甲骨文：過去這一年，甲骨文相繼收購許多應用軟件廠商，目前這些收購而來的技術已經完成整并，日前并正式推出客戶體驗管理方案，專攻消費行為生命周期管理市場，其中的應用模塊，包括在線客戶服務體驗管理RightNow以及電子商務的在線銷售客戶體驗管理atg，都是以SaaS云端服務模式推出。甲骨文應用軟件事業(yè)部副總經理表示，SaaS服務將會是甲骨文2013年積極開拓的重要市場。

SAP：德國軟件巨頭SAP在2012年通過收購SuccessFactors和Ariba大舉向SaaS市場進軍。在SAP收購的兩個廠商中，前者為HCM(人力資源管理)廠商，后者主要提供了一個基于云的供應商網絡。此外，SAP還擁有自主研發(fā)的Business ByDesign ERP套件和大量的專業(yè)SaaS應用，這些專業(yè)SaaS應用能夠與面向企業(yè)的本地Business Suite套件協(xié)同工作。SAP官員可能會決定在2013年制訂一個關于Business Suite套件的SaaS長期路線圖。
微軟：我們認為，微軟的Dynamics ERP軟件產品將會更專注于SaaS。微軟關于SaaS的營銷策略可能是向客戶證明他們能夠提供一個包括Office、CRM和ERP等所有東西在內的一站式SaaS虛擬商店。咨詢公司Asuret的CEO兼分析師Michael Krigsman認為：“雖然微軟取得了一些進展，但是他們需要讓公司的不同部門彼此間進行協(xié)商。目前他們正在做這一工作。”

　　2013年，伴隨互聯網廠商、運營商、IT廠商以及傳統(tǒng)設備商在內的產業(yè)界各方都在積極地涉足云服務市場，推出各自的產品。一個海量的云服務市場正在打開，SaaS市場將迎來“增長”的主旋律。