記者從天津市創(chuàng)建辦獲悉，即日起天津市開通24小時(shí)創(chuàng)建熱線呼叫中心“12342”，受理創(chuàng)建投訴和建議，對市民反映的問題熱線將限時(shí)辦理或者反饋。
天津市創(chuàng)建指揮辦公室相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，創(chuàng)建熱線受理范圍包括：對我市創(chuàng)建工作的意見、批評和建議；對創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)、測評方法的咨詢、意見和建議；對我市八大環(huán)境建設(shè)存在的問題尤其是市民生活環(huán)境不便利問題的各種投訴、意見和建議；對涉及文明城市創(chuàng)建其他問題的投訴。
天津市創(chuàng)建熱線值守中心以及各縣區(qū)(含鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道)創(chuàng)建辦、市直各有關(guān)部門的投訴電話全天候集中受理群眾來電、來信、來訪和投訴。各級接線員對一般事項(xiàng)的咨詢與查詢，嚴(yán)格按照規(guī)定給予答復(fù)；當(dāng)即不能答復(fù)的，按照“首問負(fù)責(zé)制”原則，由接線員了解情況后給予答復(fù)。
對一般性群眾建議、意見、投訴，由市創(chuàng)建熱線值守中心轉(zhuǎn)交有關(guān)單位辦理，限期反饋結(jié)果。對涉及兩個(gè)或兩個(gè)以上部門辦理的事項(xiàng)，由市創(chuàng)建熱線值守中心確定主辦單位，其他部門和單位積極配合協(xié)同處理。對重點(diǎn)、熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，須及時(shí)形成報(bào)件，呈市創(chuàng)建辦或市創(chuàng)建指揮部領(lǐng)導(dǎo)批辦。
