為更好地響應客戶需求，提升客戶服務效率與品質(zhì)，百世匯通海寧呼叫中心在2013年1月1日正式上線，400服務熱線4009565656隨之全面開通。
百世匯通海寧呼叫中心設置在有“錢江之畔，皮革之城”之稱的浙江省海寧市連杭經(jīng)濟開發(fā)區(qū)。中心平臺采用目前國內(nèi)領先、國際一流的AVAYA呼叫中心平臺，由PBX交換機、CTI服務器、IVR服務器、多媒體服務器、錄音服務器、報表管理服務器等多種先進軟硬件系統(tǒng)組成。
百世匯通研發(fā)團隊為整個業(yè)務系統(tǒng)量身開發(fā)定制了與呼叫中心相配套的CRM（客戶關系管理）系統(tǒng)，可以完成所有的電話接聽、快件查詢、問題記錄、工單流轉(zhuǎn)及升級任務，大大提高了工作流程效率。它可以看作為整個呼叫中心系統(tǒng)的“大腦”，所擁有的強大實時監(jiān)控和報表功能，能對全業(yè)務流程進行有效把控和管理。
該項目第一期即建成300個呼叫坐席位，以業(yè)務與運用系統(tǒng)為基礎，通過語音與數(shù)據(jù)雙重線路保障，為客戶提供靈敏、高效、專業(yè)、精準的呼叫、查詢、反饋服務。目前，呼叫中心已覆蓋全國所有用戶及站點，只需撥打“4009565656”即可輕松查詢到包括咨詢、查件、投訴、攬件、理賠的各項服務內(nèi)容。
在該項目建設過程中，百世匯通也預先考慮了未來公司的業(yè)務增長和需求變更，在整個系統(tǒng)的設計上預留了足夠的擴容與升級的空間，為應對業(yè)務不斷發(fā)展打下堅實的基礎。隨著服務效率與品質(zhì)的雙重提升，百世匯通服務體系也將邁上一個新的臺階。
