云呼叫中心初創(chuàng)企業(yè)NewVoiceMedia在B輪融資中獲2000萬美元融資。
NewVoiceMedia是一家面向企業(yè)的云呼叫中心初創(chuàng)企業(yè)，目前在30個(gè)國(guó)家共有8000個(gè)坐席。其產(chǎn)品可以與語音、即時(shí)通信、電子郵件、社會(huì)化渠道以及Saleforce等集成，可實(shí)現(xiàn)ACD、IVR、CTI、通話錄音、管理報(bào)表等呼叫中心的核心功能。
其主要客戶包括兩類：一是意在較低運(yùn)營(yíng)成本的較大企業(yè)，二是無力建設(shè)呼叫中心實(shí)體的小公司。更靈活、更低成本的云呼叫中心解決方案是這兩類公司的選項(xiàng)。該公司已向營(yíng)銷、銷售、服務(wù)臺(tái)等營(yíng)運(yùn)部門出售過產(chǎn)品。相對(duì)于自建客服中心，云呼叫中心的最大優(yōu)勢(shì)是價(jià)格。NVM的云坐席服務(wù)是47美元/月/坐席，最低需雇傭5個(gè)坐席及一位管理員。
公司的復(fù)合年增長(zhǎng)率達(dá)200%，年收入超過1500萬美元，客戶包括Parcelforce、PhotoBox、QlikTech以及SHL等。
NVM的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手包括Five9、Contactual以及Interactive Intelligence。當(dāng)然像Genesys、 Avaya及Aspect這樣的傳統(tǒng)呼叫中心解決方案提供商也還會(huì)繼續(xù)努力維持其市場(chǎng)份額。NVM的CEO Jonathan Gale強(qiáng)調(diào)其產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)是安全性、可用性以及性能。
此輪融資由Highland Capital Partners及MMC領(lǐng)投。NVM的總?cè)谫Y額已達(dá)2630萬美元。此輪所獲融資將會(huì)用于將業(yè)務(wù)從英國(guó)拓展到美國(guó)，以及進(jìn)行勞動(dòng)力優(yōu)化及多渠道解決方案的產(chǎn)品開發(fā)。新產(chǎn)品研發(fā)希望將多項(xiàng)功能結(jié)合起來以滿足客戶需求。
