CTI論壇(ctiforum)1月8日消息（記者 楊毅):近日，天潤融通簽約華運(yùn)國際物流旗下電子商務(wù)網(wǎng)站搜航網(wǎng)，今后，搜航網(wǎng)將通過天潤融通的托管型呼叫中心平臺(tái)接受客戶的訂艙及業(yè)務(wù)咨詢。
作為國家商務(wù)部批準(zhǔn)的一級(jí)船運(yùn)代理企業(yè)開通的業(yè)內(nèi)第一家電子商務(wù)平臺(tái)，搜航網(wǎng)集華運(yùn)物流行業(yè)優(yōu)勢(shì)資源之大成，致力于為外貿(mào)企業(yè)、供應(yīng)商、物流代理商及物流行業(yè)企業(yè)提供高質(zhì)量流程化綜合物流互聯(lián)解決方案。此次簽約，天潤融通托管型呼叫中心將為搜航網(wǎng)提升用戶體驗(yàn)、提高運(yùn)營效率提供重要幫助。
由于托管型呼叫中心服務(wù)能夠?qū)崿F(xiàn)多點(diǎn)分布、后臺(tái)統(tǒng)一管理、按需租用、按量付費(fèi)，這種省心、靈活、經(jīng)濟(jì)的呼叫中心租賃服務(wù)正越來越受到有呼叫中心需求企業(yè)的青睞。此次合作，搜航網(wǎng)無需購買任何軟、硬件設(shè)備，只要提供辦公場(chǎng)地和座席人員，就可以輕松搭建屬于自己的呼叫中心，前期一次性投入基本為“0”。系統(tǒng)的運(yùn)營、維護(hù)與升級(jí)同樣由天潤融通完成。隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，搜航網(wǎng)還可以隨時(shí)增減座席，大大提高運(yùn)營效率、降低經(jīng)營成本。
當(dāng)然，天潤融通托管型呼叫中心的眾多實(shí)用功能也是很多企業(yè)所看重的。通過天潤融通的自動(dòng)語音導(dǎo)航功能（IVR），不同咨詢需求的客戶將被轉(zhuǎn)接到相應(yīng)的售后服務(wù)中心；來電彈屏功能（CTI），可以讓客服人員清楚的看到咨詢者的信息及以往的呼叫記錄；全程通話錄音功能：可以讓管理層隨時(shí)下載和收聽，方便隨時(shí)隨地管理；此外，其來電智能分配（ACD）、質(zhì)檢模塊、CRM模塊、外呼模塊統(tǒng)計(jì)報(bào)表、呼叫分析等功能同樣非常實(shí)用。目前，天潤融通呼叫中心系統(tǒng)已經(jīng)完成了與搜航網(wǎng)CRM系統(tǒng)的對(duì)接。
由于適用性較強(qiáng)，而且獲取方式靈活，天潤融通的托管型呼叫中心產(chǎn)品在電商企業(yè)中應(yīng)用非常廣泛。據(jù)了解，除了電商企業(yè)外，天潤融通還在互聯(lián)網(wǎng)、教育培訓(xùn)、旅游票務(wù)、醫(yī)療保健、金融服務(wù)等十多個(gè)領(lǐng)域擁有上千家客戶，包括百度、慧聰網(wǎng)、智聯(lián)招聘、奇虎360、小米手機(jī)、開心網(wǎng)、平安保險(xiǎn)、安博教育、飯統(tǒng)網(wǎng)、圓通速遞等都在使用其托管型呼叫中心產(chǎn)品。
