CTI論壇(ctiforum)1月4日消息（記者 楊毅):宇高的多媒體記錄系統(tǒng)VCLog System和質(zhì)檢管理系統(tǒng)CPCe System自從2008年進(jìn)軍日本市場(chǎng)，經(jīng)過(guò)多年經(jīng)營(yíng)，積累了一定的應(yīng)用基礎(chǔ)和受到不少好評(píng)。
本次宇高受邀參加了在日本東京舉辦的通訊年度大展，并展示了呼叫中心綜合解決方案。
Avaya IP錄音電話解決方案：錄音支持MP3雙聲道的支持，實(shí)現(xiàn)錄音回放，管理方面使用IMP同一管理。UMP實(shí)時(shí)查看分機(jī)的通話情況和實(shí)時(shí)監(jiān)聽(tīng)，回放監(jiān)聽(tīng)，錄音回放。同時(shí)還有最新AmiVoice（文語(yǔ)轉(zhuǎn)換）整合方案。
日本客戶(hù)反映VCLog在錄音查詢(xún)使用上使用方便，對(duì)線路支持多，并且對(duì)客戶(hù)化修改的支持非常出色：
1）純軟VoIP錄音的解決方案有一定的優(yōu)勢(shì)具體體現(xiàn)在RTP和SIP的支持：
廣泛支持AvayaIP話機(jī)（已經(jīng)有多個(gè)大型呼叫中心的案例），并且得到日本地區(qū)的Avaya官方認(rèn)證（IP 數(shù)字錄音 和AES、CDR獲取通話數(shù)據(jù)的連接）；
2）支持主流的CTI：
憑借在中國(guó)地區(qū)的多年經(jīng)驗(yàn)，在支持主流的CTI（AES Genesys）近年開(kāi)始支持NEC的OAI并且已經(jīng)有日本客戶(hù)的實(shí)際案例，而且不斷有新客戶(hù)在使用；
3）錄音服務(wù)器的多點(diǎn)管理和錄音備份方案：
憑借VMC和VCLogIMP 的多點(diǎn)管理優(yōu)勢(shì)為合作伙伴開(kāi)辟新的客戶(hù)群體，通過(guò)記錄用戶(hù)對(duì)錄音服務(wù)器的操作日志來(lái)監(jiān)控個(gè)分點(diǎn)的錄音服務(wù)器使用情況；
通過(guò)UMP可以監(jiān)控多分點(diǎn)下的坐席的通話狀態(tài)，并實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)監(jiān)聽(tīng)，回放監(jiān)聽(tīng)，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的功能；
通過(guò)CPCe對(duì)呼叫中心服務(wù)質(zhì)量做作出提高，通過(guò)評(píng)分，情緒分析等
4）多租戶(hù)的錄音概念（類(lèi)似云端服務(wù)）
是迎合日本企業(yè)文化而推出的新概念的錄音管理方案，具有管理方便、方案設(shè)計(jì)靈活，主要體現(xiàn)在VoIP的錄音。
5）客戶(hù)化支持度高
VCLog在產(chǎn)品客戶(hù)化上也得到好評(píng)，在日本企業(yè)文化中一切以客戶(hù)的滿(mǎn)意度及其為重，不管高端或低端產(chǎn)品都會(huì)盡力得到客戶(hù)的最高滿(mǎn)意度，VCLog（VoiceCyber）和合作伙伴的互相努力在最終客戶(hù)里得到不錯(cuò)的好評(píng)，同時(shí)VCLog產(chǎn)品的質(zhì)量和穩(wěn)定性也在不斷在提高，在品牌、合作伙伴、中間商都達(dá)到共贏。
