亚洲精品网站在线观看不卡无广告,国产a不卡片精品免费观看,欧美亚洲一区二区三区在线,国产一区二区三区日韩,日本久久久久,日本-区二区三区免费精品,中文字幕日本亚洲欧美不卡

 首頁 > 新聞 > 國內(nèi) >

12345熱線呼叫中心接線員:讓市民“聽”到我的微笑

2012-11-02 10:03:40   作者:   來源:濟(jì)南日報   評論:0  點(diǎn)擊:


  今年2月份的一項(xiàng)調(diào)查顯示,隨機(jī)被訪的500名市民中,撥打過12345熱線呼叫中心的約占60%,12345基本成了濟(jì)南的“明星熱線”。在這個團(tuán)體里,接線員們每天都在在積極、熱情地工作。

  記者在12345市民服務(wù)熱線呼叫中心大廳看到,這里有一面大大的“笑臉考核墻”,考核內(nèi)容包括業(yè)務(wù)量、工時利用率、服務(wù)質(zhì)量、考試成績4項(xiàng),每月“笑臉”最多的可被評為“服務(wù)明星”。“80后”女孩李同彬便是“服務(wù)明星”之一。李同彬在12345市民服務(wù)熱線工作3年了,3年來她明顯感受到熱線越來越“熱”,接線員越來越忙。

  記者發(fā)現(xiàn),每個坐席前都擺放著一面鏡子。李同彬說,這是她工作的“法寶”之一。有時候,她會接到一些心情焦急的市民打來的電話,甚至還有醉酒市民打來的騷擾電話。這份工作要求她微笑、耐心地傾聽,做到“急人所急”,一看鏡子里皺眉頭的自己,李同彬就會調(diào)整心態(tài),設(shè)身處地地考慮來電人的心情。她說,這就是“讓市民‘聽’到我的微笑”。

  除了這面鏡子,接線員們的另一“法寶”就是12345系統(tǒng)里的“知識庫”。這個知識庫包含公交、供暖、保險等文件夾,搜索關(guān)鍵字就可以找到相關(guān)資料。李同彬就利用12345的“知識庫”,幫不少市民解決了疑問。她笑稱,現(xiàn)在很多民生問題難不倒她。 
 
分享到: 收藏

專題

建瓯市| 都江堰市| 巴中市| 晋城| 林甸县| 湘西| 吉安县| 华宁县| 莲花县| 屏山县| 四平市| 博爱县| 商丘市| 辰溪县| 水城县| 灵石县| 乌海市| 乌鲁木齐县| 佛坪县| 昭通市| 渝北区| 新营市| 周宁县| 阳西县| 乐平市| 海门市| 犍为县| 临朐县| 石楼县| 突泉县| 巩留县| 嘉定区| 锡林郭勒盟| 石台县| 德清县| 潮安县| 资兴市| 六盘水市| 韶山市| 库尔勒市| 溧阳市|