9月29日下午3時(shí)，家住環(huán)翠區(qū)鯨園街道碼頭社區(qū)的單志清老人突然感覺頭暈惡心，老伴毛慶蓮見此情況，立即按鍵接通了12349呼叫中心求救熱線。
求救信號(hào)一發(fā)出，位于威海市祥云居家服務(wù)呼叫中心接線員王靜的電腦屏幕上立即彈出了單志清的所在位置、病史等詳細(xì)資料。王靜迅速撥通120描述了單志清的目前狀況及既往病史。
與此同時(shí)，服務(wù)系統(tǒng)將“您的家里可能有突發(fā)情況，請(qǐng)立即與家人聯(lián)系”的信息，發(fā)送到了單志清的兒子兒媳和在天津上學(xué)的孫子的手機(jī)上。
僅10分鐘時(shí)間，救護(hù)車便來到單志清的家里，收到信息的兒子也趕了過來，將老人一起送到了醫(yī)院。經(jīng)診斷，單志清出現(xiàn)了腦梗阻。
“當(dāng)時(shí)，我心里一急，血壓一下升到了180，感覺頭暈?zāi)垦＃姨澾@熱線按一個(gè)鍵就行，要不再找號(hào)碼撥電話，說不定都出危險(xiǎn)了。”74歲的毛慶蓮介紹說，更慶幸的是，由于搶救及時(shí)，老伴沒落下半身不遂的毛病。
采訪中，記者看到了毛慶蓮當(dāng)時(shí)使用的話機(jī)：除具有和平常話機(jī)一樣的外形和功能外，它多了兩個(gè)非常醒目的按鍵，還配備了一個(gè)“SOS”遙控器。
“這兩個(gè)鍵都能打通12349，但用途不一樣。綠色鍵是平時(shí)要大桶水、問事用的，紅色鍵是身體有了毛病急用的。這個(gè)遙控器可以掛在脖子上，如果家里發(fā)生什么意外，按一下，也能打通急救熱線。”毛慶蓮向記者解釋說。
毛慶蓮使用的話機(jī)，是中國(guó)移動(dòng)威海分公司專門為老年人定制的終端，在中國(guó)移動(dòng)無線座機(jī)上增加了“SOS”和“一鍵通”功能，為老年人急救和生活提供一鍵呼叫服務(wù)，并附贈(zèng)了“SOS”遙控器，方便老年人居家緊急呼叫。
據(jù)了解，作為項(xiàng)目參與方，中國(guó)移動(dòng)威海分公司除投資購(gòu)買搭建平臺(tái)所需硬件設(shè)備外，還免費(fèi)為60歲以上老年人發(fā)放“社區(qū)通”話機(jī)終端，使更多老年人能夠享受到實(shí)實(shí)在在的便民服務(wù)。目前，共有13281名老年人申請(qǐng)了這一終端。
“一旦老人出現(xiàn)身體不適或者其它需要救助的情況，可以迅速呼叫24小時(shí)有人值守的12349救助熱線，救助指揮系統(tǒng)向老人親屬自動(dòng)發(fā)送急救短信，同時(shí)，指揮中心工作人員現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)聽老年人發(fā)出的聲音狀況，并通過救助系統(tǒng)迅速通知老年人家屬、社區(qū)和相關(guān)急救機(jī)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)多方聯(lián)動(dòng)，提供及時(shí)救援及服務(wù)。”祥云居家服務(wù)呼叫中心工作人員介紹說。
數(shù)字顯示，目前，在環(huán)翠區(qū)人口總數(shù)中，60歲以上老人占比達(dá)到16%以上，老齡化趨勢(shì)日趨明顯。為此，12349社區(qū)居家服務(wù)平臺(tái)特別打造了老年人緊急救助系統(tǒng)、老年人生活幫助系統(tǒng)以及老年人主動(dòng)關(guān)懷幫扶系統(tǒng)。
老年人緊急救助系統(tǒng)不僅推出了特色緊急救援服務(wù)，同時(shí)還提供生活求助服務(wù)，包括養(yǎng)老服務(wù)、家政服務(wù)、健康咨詢、送水送餐、訂票、就醫(yī)預(yù)定、法律維權(quán)、心理咨詢等，隨時(shí)解決老人的生活需求。老年人主動(dòng)關(guān)懷系統(tǒng)則是綜合運(yùn)用信息化及3G通信等技術(shù)手段，按照地理區(qū)屬、年齡、性別、健康狀況等選擇對(duì)應(yīng)的老人，自動(dòng)通過語音給老年人提供生日提醒、用藥提醒、保健養(yǎng)生、政策法規(guī)、老年活動(dòng)等服務(wù)。
不僅如此，環(huán)翠區(qū)政府按照“重點(diǎn)保障、適度普惠”的原則，設(shè)立專項(xiàng)補(bǔ)助資金，計(jì)劃每年投入360萬元，為戶籍和居住地均在環(huán)翠區(qū)且申請(qǐng)救助終端的60周歲以上老年人每戶每月給予10元話費(fèi)補(bǔ)貼，并為貧困空巢老年人等提供政府買單的每周5到7小時(shí)上門服務(wù)。這種普惠型補(bǔ)貼方式在全國(guó)尚屬首例，為平臺(tái)運(yùn)轉(zhuǎn)提供了資金支撐。預(yù)計(jì)到明年，受益的老人和弱勢(shì)群體將達(dá)到8萬人。
“現(xiàn)在，不少老人的兒女不在身旁，自己一個(gè)人住，就怕遇到什么突發(fā)緊急情況。政府有了這項(xiàng)服務(wù)，我們的生活更加安心、舒心了，子女也更加放心、省心了，真是把好事辦到我們心坎上了。”家住竹島辦事處河北社區(qū)的姜福田說。
姜福田的感慨源自親身感受。10月6日晚，他突然三叉神經(jīng)疼痛，無法自己去醫(yī)院診治。這時(shí)，他撥通了12349求助熱線。當(dāng)時(shí)，接線人員幫他聯(lián)系了骨科醫(yī)院，醫(yī)院派車將姜福田接到醫(yī)院進(jìn)行了治療。
在老齡化日趨顯現(xiàn)，特別是“空巢”老人家庭越來越多的情況下，12349老年人服務(wù)體統(tǒng)的打造，不僅契合了養(yǎng)老事業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，更筑起了“沒有圍墻的養(yǎng)老院”。“一鍵托老”正在變成現(xiàn)實(shí)。
