威海市祥云居家服務呼叫中心工作人員為來電居民提供服務。
只需撥打“12349”,專業(yè)服務人員就能及時上門服務；不需走出家門,居民尤其是老人便能享受醫(yī)療、保健、維修等服務。環(huán)翠區(qū)建立的威海市祥云居家服務呼叫中心于今年7月份在鯨園辦事處開始試運行,試運行一個多月接收呼叫近萬次,將于8月10日正式運行。
該中心運用移動網(wǎng)絡術,成立“12349”居家服務呼叫平臺。該平臺整合與居民生活相關的社會服務資源,向居民提供政務咨詢、養(yǎng)老、醫(yī)療、法律等服務,以打造緊急救助、弱勢群體幫扶和居家養(yǎng)老服務系統(tǒng),讓老年人在家里快樂養(yǎng)老,為其打造“沒有圍墻的養(yǎng)老院”。
居家服務熱線12349 全能的家庭好幫手
9日10時許,“12349”居家服務呼叫平臺1011號話務員邵素梅接到來電,對方需要家政服務。詢問服務類別后,邵素梅看著電腦彈出的來電信息確認道,“您的住址是古陌路75號樓302嗎?”信息確認后,邵素梅聯(lián)系了祥云物業(yè)服務實業(yè)有限公司的家政人員。10分鐘后,家政人員便到達古陌路75號樓302室,簡單溝通后,工作人員開始擦玻璃。
打電話的叫曲文戰(zhàn),今年66歲。“12349”座機安裝近月余的他曾撥打過一次電話:有次家里沒人,突發(fā)心臟病他按了電話上的“SOS”紅色按鈕后,救護車很快趕到。10日家里要來客人,他想把家里收拾收拾,本想讓兒子在網(wǎng)上找個家政公司,得到老伴的提醒后,他打算撥打“12349”試試。“原來這個電話用處這么大。”曲文戰(zhàn)沒想到“12349”和生活離得這么近,撥打“12349”,清掃、修水管、點餐等都可以,“真是家庭的好幫手”。
據(jù)了解,入網(wǎng)“12349”的居民,其資料均儲存在服務平臺數(shù)據(jù)庫,一旦撥打“12349”,撥號居民資料便會顯示在電腦界面,確切地址也會顯示在緊急救助定位大屏上。邵素梅正是通過顯示的資料,能準確快捷地為曲文戰(zhàn)提供服務。威海市祥云居家服務呼叫中心主任助理張晉介紹,呼叫中心24小時值班,申請入網(wǎng)的居民需填寫包括聯(lián)方式、病史、常服藥物等詳細資料,“以便最快地提供服務。”張晉提醒,未入網(wǎng)的居民也可用手機或普通座機撥打“12349”,尋求服務。
老人入網(wǎng)免費 還有話費補貼
讓曲文戰(zhàn)對該平臺滿意的不僅僅是其提供的優(yōu)質(zhì)服務,免費話機及補貼讓曲文戰(zhàn)感覺“撿了大便宜”,“話機不要錢,每個月還給我10塊錢。”據(jù)了解,環(huán)翠區(qū)60周歲以上老人可憑身份證、戶口本向戶口所在居委會申請入網(wǎng)登記,免費申領客戶終端(座機、GPS終端定位),并享受每月10元的補貼。全區(qū)共有3萬戶60周歲以上老人,政府為戶籍和居住地均在環(huán)翠區(qū)且申請救助終端的60周歲以上老人,給予每戶10元話費補貼,共360萬元。
居民需要服務時,可24小時撥打“12349”呼叫中心電話,呼叫中心工作人員在數(shù)據(jù)庫搜尋服務機構后,確定服務機構的出工人員信息,并及時聯(lián)系呼叫者。對入網(wǎng)有座機的老人來說,座機增加“SOS”和“一鍵通”功能,為老年人急救和老年人生活幫助提供一鍵呼叫的快捷方式,并附贈“SOS”遙控器,老人用起來更方便。9日需要家政服務的曲文戰(zhàn)撥的是綠色“一鍵通”鍵,上次心臟病發(fā)時則按的紅色“SOS”鍵。
450家機構 聯(lián)動提供服務
7月份,威海市祥云居家服務呼叫中心試運行,便民服務熱線“12349”開通。熱線開通后,居民反響強烈,截至目前,環(huán)翠區(qū)包括鯨園、環(huán)翠樓、竹島辦事處及孫家疃、張村、溫泉鎮(zhèn)共有4148戶居民申請入網(wǎng),1366部話機已發(fā)放居民手里。據(jù)了解,呼叫中心每日接收呼叫200余次,試運行一個多月以來,接收呼叫近萬次。
“12349”居家服務呼叫平臺提供服務的機構有:提供公共服務的政府職能部門、醫(yī)療衛(wèi)生服務機構及社區(qū)居委會等；提供社會性、公益性服務的社會組織、義工(志愿者)、慈善機構等；提供市場化服務的加盟企業(yè)等。目前,服務機構共450家,其中政府機構83家,中介組織23家,加盟企業(yè)344家。服務機構面對全體居民,特別是60周歲以上老年人提供緊急救助、政務咨詢等公共服務,心理慰藉、上門理發(fā)等公益服務,訂餐、維修、搬家等有償服務。
環(huán)翠區(qū)民政局局長王繼俊介紹,該平臺在運作模式、服務形式等方面,在全省屬首例,打造該平臺目的是“為老人打造一個沒有圍墻的敬老院”。
