8月27日上午7點55分，奉化局客服中心營業(yè)服務部95598呼叫中心班長湯武君將奉化氣象臺最新發(fā)布的一周天氣預報粘貼在墻上，確保當值話務員能在緊急情況下反應迅速保持通訊暢通，為全市廣大電力客戶提供暢通、高效、快捷的優(yōu)質服務。

　　自迎峰度夏以來，奉化供電局客服中心95598為提前把握話務總量變化，調整工作重點，保證值班人員電話接聽率，班組人員集思廣益，從多處入手，根據氣象提示自覺執(zhí)行彈性排班表，如遇臺風高溫等惡劣天氣及時增加座席人員，交班接座席人員則會自動提前(或推遲)下班時間，共同應對有可能出現的話務高峰，盡力做到忙而不亂、應對自如，確保在緊急情況下反應迅速通訊暢通。

　　在本月中旬強臺風“海葵”過境前，奉化市新藩新村一位客戶火燒火燎來電反映，該村有棵大樹被臺風吹倒砸中電桿導致該路段路燈不亮，給過往行人帶來安全隱患。當時客戶來電頻率超高，此路段樹木產權又極其復雜，但因該局95598呼叫中心事先充分準備，座席人員人手充足，按照搶修人員反饋情況，當值人員馬上聯系市長辦12345，最后通過市長辦協調妥善、快速地處理完成樹木砍伐工作。事后，受回訪的用戶客戶非常感激地說：“真沒想到，供電部門服務如此迅速，你們真是老百姓的保護神啊!”

　　據悉，該局客服中心95598為讓座席員更加“耐心、真心、細心、誠心”地接好每一個客戶的報修、咨詢、查詢來電，她們早計劃、早部署、早準備，及時關注各類突發(fā)事件，使上次超強臺風“�？�”過境時從容應對、工作有條不紊，為奉化電力客戶送上高質量的熱線服務，受到老百姓的好評。