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工行湖南省分行95588呼叫中心“創(chuàng)新”傳遞空中服務(wù)真情

2012-09-07 13:36:56   作者:   來源:紅網(wǎng)   評論:0  點(diǎn)擊:


  
  “去年全年,工行湖南省分行95588呼叫中心人工受理來電服務(wù)112萬通,接聽率達(dá)到了90%以上;處理客戶投訴、求助等工單6696筆,5個工作日工單處理回復(fù)率97%,客戶投訴12筆,投訴客戶回訪滿意100%。”工行湖南省分行客戶服務(wù)中心主任廖小平介紹,當(dāng)前,工行95588客戶電話功能已不僅僅是解答客戶咨詢、幫助客戶求助和解決客戶投訴問題,而且緊隨業(yè)務(wù)發(fā)展,客服電話的功能也在不斷創(chuàng)新。“如果您撥打電話不便,只需發(fā)送手機(jī)短信至95588,就可輕松享受工行為您提供的快捷、專業(yè)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。”廖小平特別介紹。

  
  當(dāng)前,工行湖南省分行95588呼叫中心采用了電話、短信及客戶信息集中處理,既能為客戶提供統(tǒng)一規(guī)范、高效便捷的服務(wù),全方位、多層次服務(wù)客戶,解決客戶業(yè)務(wù)處理方面的難題,也能通過這一平臺,使客戶適時享受離柜的金融服務(wù),而通過95588的電話營銷和提醒,更能引導(dǎo)客戶養(yǎng)成良好金融消費(fèi)習(xí)慣,幫助客戶提升資金使用效率,減低財(cái)務(wù)資金成本。
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