CTI論壇(ctiforum)8月14日消息（記者 楊佳林）：隨著時(shí)代文化的“染色”，被動(dòng)地吸收靜態(tài)的網(wǎng)頁(yè)文字信息已經(jīng)越來(lái)越不能滿足大家的需求，大家更傾向于通過(guò)溝通以最直接的語(yǔ)言來(lái)了解更多信息。
 
　　現(xiàn)在大部分的企業(yè)網(wǎng)站為更好的與來(lái)訪客戶互動(dòng)，都安裝了在線客服，雖然這樣服務(wù)對(duì)客戶了解企業(yè)產(chǎn)品一定的幫助，但是文字信息的交流畢竟還是不夠直接方便，而且需要較長(zhǎng)時(shí)間的等待對(duì)方回答某個(gè)問(wèn)題。
 
　　然而在客戶不需要負(fù)擔(dān)任何費(fèi)用的情況下可以直接語(yǔ)音溝通，這無(wú)疑成了每位客戶最“心儀”的方式，特別是對(duì)于那些服務(wù)行業(yè)，信息行業(yè)，醫(yī)藥行業(yè)等。任何網(wǎng)頁(yè)文字信息都不能完全囊括所有的產(chǎn)品信息，當(dāng)客戶瀏覽到自己想要的服務(wù)或產(chǎn)品時(shí)，想進(jìn)一步咨詢，能否直接與相關(guān)人員溝通成了客戶第一想法。
 
　　Polylink IPBX系統(tǒng)中WEB call既可滿足。第一種方式，當(dāng)客戶訪問(wèn)企業(yè)網(wǎng)站時(shí)具備耳機(jī)，麥克風(fēng)兩種設(shè)備環(huán)境下，即可通過(guò)WEB call 直接客服人員和業(yè)務(wù)部門人員的分機(jī)，而且呼叫方和被叫方都不需要付費(fèi).也就是說(shuō)，利用這項(xiàng)應(yīng)用，可以省下企業(yè)800電話的費(fèi)用，而對(duì)于一些沒(méi)有提供800服務(wù)的企業(yè)，則可以提高客戶滿意度。
第二種方式，如果客戶訪問(wèn)時(shí)沒(méi)有耳機(jī)和麥克風(fēng)環(huán)境時(shí)，即可在網(wǎng)頁(yè)中特定的位置輸入自己的號(hào)碼（固定座機(jī)和移動(dòng)號(hào)碼皆可），確認(rèn)后系統(tǒng)會(huì)先后發(fā)起兩通呼叫，一通到輸入方輸入的號(hào)碼，另一通到企業(yè)的客服中心或業(yè)務(wù)部門的對(duì)應(yīng)分機(jī)。這樣的一個(gè)平臺(tái)，提供了企業(yè)和客戶間的實(shí)時(shí)交流和即時(shí)應(yīng)答。

　　對(duì)于Polylink IPBX系統(tǒng)WEB call 這一功能的應(yīng)用更好的彰顯了企業(yè)實(shí)力和客戶第一的服務(wù)宗旨體現(xiàn)。