兩年前，我曾發(fā)表博文《移動第一，web第二》。有一些創(chuàng)業(yè)公司確實(shí)采用了這樣的做法，目前的表現(xiàn)也不俗，其中最引人注目的要算Instagram，另外我們的投資組合公司Foursquare也做得不錯。移動第一、web第二似乎成了以消費(fèi)者、社交為導(dǎo)向的創(chuàng)業(yè)公司中的一個金科玉律。
不過，這事到底對不對呢？創(chuàng)業(yè)公司Everyme和Origami的聯(lián)合創(chuàng)始人Vibhu Norby則發(fā)表博文，認(rèn)為“移動第一、web第二”會讓大部分的創(chuàng)業(yè)公司都失敗：
一句話，移動服務(wù)應(yīng)用在閉合用戶體驗(yàn)的病毒式回路（viral loops）和保證用戶留存方面都不具備優(yōu)勢。只有屈指可數(shù)的一些應(yīng)用把“移動第一、web第二”的道路走通了：Instagram,Tango, Shazam，也可能還有兩三家這樣的公司。
在web上，你可以輕松、低成本、快速測試并調(diào)整產(chǎn)品。你可以在發(fā)現(xiàn)軟件bug的15分鐘內(nèi)就將其修復(fù)；你可以一下子向你的用戶展示10個不同的登陸頁面，并實(shí)時決定，對某個特定用戶來說，到底哪個頁面最好。另外，你還可以閉合用戶體驗(yàn)的病毒式回路：用戶一點(diǎn)擊電子郵件，就可以馬上用上你的產(chǎn)品，既不需要從電腦下載應(yīng)用到手機(jī)里，也不需要打開它。所以，你可以在用戶看到產(chǎn)品的第一眼就向他們證明產(chǎn)品的價值，正如做搜索的Google。
除此之外，在web端的注冊也要便利很多。用戶可以更快也更方便地輸入信息，而且每個瀏覽器都支持信息的自動填充。相反，關(guān)于移動端的用戶留存率，Vibhu分享了一些他們自己的數(shù)據(jù)：
在他們的一款應(yīng)用的30萬下載和25萬的網(wǎng)頁獨(dú)立訪客中，只有20萬的用戶真的注冊了。所以，超過60%的用戶實(shí)際都只是過客。他聽到的另外一個應(yīng)用開發(fā)商的數(shù)據(jù)則是，應(yīng)用下載量超過1億，但這當(dāng)中有50%的用戶在下載應(yīng)用之后都沒有打開過它。而這部分用戶損失還不包括那些沒法在應(yīng)用商店找到你的應(yīng)用、或者在看到你的應(yīng)用評分之后決定不再下載的用戶。
總結(jié)來說，整個web生態(tài)系統(tǒng)的開放性和其20年的創(chuàng)新，幫助任何一家公司降低了吸引用戶使用他們產(chǎn)品的門檻。相反地，在移動端的創(chuàng)新目前非常落后，我們開發(fā)的應(yīng)用也完全要按兩家公司（蘋果和Google）的規(guī)則去玩——而這兩家公司實(shí)際都只是投入了部分精力去做移動系統(tǒng)，也沒有很大的動機(jī)去幫一家免費(fèi)的應(yīng)用開發(fā)商去獲取成功。
Vibhu由此下了結(jié)論：
我不認(rèn)為一個真正想要成功的創(chuàng)業(yè)者應(yīng)該最先在移動端發(fā)力。Android和iOS平臺靠著用戶吸引了移動開發(fā)商，但是實(shí)際上，開發(fā)商為了獲取這部分用戶的成本卻非常高。你確實(shí)需要一款移動應(yīng)用來服務(wù)客戶、增加競爭力，但它應(yīng)該只是你整個戰(zhàn)略的一部分。
另外，Vibhu還對基于廣告的、挑戰(zhàn)用戶隱私的免費(fèi)應(yīng)用模式提出了質(zhì)疑：
那些盈利模式依賴廣告的公司為了自身運(yùn)營和發(fā)展的需要，就必須向廣告商和廣告客戶出賣用戶數(shù)據(jù)。對這部分創(chuàng)業(yè)公司而言，他們必須為廣告商收集足夠的用戶數(shù)據(jù)，同時也需要大量的用戶去點(diǎn)擊他們的廣告，這兩點(diǎn)都要求這些創(chuàng)業(yè)公司有很大的用戶基數(shù)。
除了用戶基數(shù)要大以外，他們還需要在公司發(fā)展的早期就快速達(dá)到一定的用戶數(shù)，因?yàn)闆]有人愿意在很長的時間內(nèi)去供養(yǎng)一個發(fā)展慢、成本高的公司。為了在種子期之后拿到風(fēng)投投資，你就必須發(fā)展得足夠快。
總結(jié)下來，就是說，對任何一家基于廣告盈利的創(chuàng)業(yè)公司而言，他們都需要將他們的用戶基數(shù)發(fā)展得既龐大又迅速，以支持他們的免費(fèi)產(chǎn)品。
我尊重他的這個觀點(diǎn)，而且每次當(dāng)我從一個免費(fèi)的、包含廣告的應(yīng)用升級到付費(fèi)的無廣告應(yīng)用時，我都跟他有一樣的體會。不過，作為一名商人，我自己會繼續(xù)支持免費(fèi)增值的模式（或者完全免費(fèi)模式），因?yàn)樵谖铱磥恚@是價值最大化的方法，而這也最大程度地允許了盡可能多的用戶訪問到你的產(chǎn)品或服務(wù)。
我在這篇博文中不想過度強(qiáng)調(diào)商業(yè)模式，不過要聚焦一個矛盾：即移動確實(shí)是個大賤人。它是目前用戶增長的要塞，但于此同時，你卻很難在移動端創(chuàng)建一個龐大的用戶基數(shù)。這個觀點(diǎn)我之前也提到過：
在移動端的產(chǎn)品傳播要比web端的困難很多，很多成功的移動為先的創(chuàng)業(yè)公司，在從推出成功產(chǎn)品過渡到積聚大規(guī)模用戶的環(huán)節(jié)上，確實(shí)陷入了困境。即便你的產(chǎn)品很好地匹配了市場，這也不足以讓你的團(tuán)隊(duì)獲得足夠的用戶。你必須借助用戶將“下載應(yīng)用、使用應(yīng)用、持續(xù)使用應(yīng)用、將它放到你的手機(jī)界面主頁”這條路打通，而要做到這一點(diǎn)，實(shí)際非常困難。
不過，僅僅因?yàn)橐獙?shí)現(xiàn)這一點(diǎn)很難，并不意味著你就不應(yīng)該嘗試這么做。我確信，下一個面向消費(fèi)者的大規(guī)模的、價值無限的服務(wù)，依然會是將移動作為首要的切入點(diǎn)。你從Uber和Etsy在購物季的火熱就可以看出。可以說，移動正在快速地變成主導(dǎo)的用戶界面，假如你不能對應(yīng)地設(shè)計(jì)產(chǎn)品和服務(wù)，從長遠(yuǎn)的角度來說，你就沒有辦法將業(yè)務(wù)成功最大化。
那么，我是不是不同意Vibhu的說法呢？恰恰相反，就一個團(tuán)隊(duì)不應(yīng)該僅僅是在移動端發(fā)力（除非你是做游戲的）這一點(diǎn)來說，我覺得他的某些觀點(diǎn)很有說服力。不過，我跟他在兩點(diǎn)上有顯著不同：
第一點(diǎn)：你沒有辦法放棄移動這一塊，因?yàn)椴还苣阆膊幌矚g，它都代表著未來。第二點(diǎn)，我認(rèn)為，你在移動端推出一款產(chǎn)品之后，在web端再推出對應(yīng)的產(chǎn)品也非常重要。假如你先在web端做出產(chǎn)品，然后再轉(zhuǎn)移到移動端，你會發(fā)現(xiàn)，將你的UI縮到一個小屏幕上實(shí)際非常困難。所以最好還是現(xiàn)在移動端設(shè)計(jì)出產(chǎn)品，然后再做一個對應(yīng)的web產(chǎn)品。也就是說，移動第一，web第二。不過，也正如Vibhu指出的，web端不能、也不應(yīng)該被你忽視，因?yàn)樗诤芏喾矫娑己苡袃r值。
