建立云端電話錄音服務(wù)，縮減建置成本
● LOG8000錄音主機支持雙機備援架構(gòu)，提高系統(tǒng)穩(wěn)定度
● 支持樹枝狀多層組織層級及權(quán)限設(shè)定
● 可建立多組帳號密碼設(shè)定及操作功能區(qū)別
符合遠端電話/手機/柜臺錄音需求
● 支持多種錄音方式之要求
● 進行面對面錄音時，手機需支持擴音功能(手機之擴音音效,影響錄音品質(zhì))
● 進行柜臺錄音時，需搭配收音器(收音器為選購之配件)
電話外撥/客服/會議錄音功能
● 提供多種錄音模式，避免紛糾
● 各分點服務(wù)人員聯(lián)系客戶時，可進行錄音確保服務(wù)品質(zhì)
● 各地主管可透過LOG8000主機平臺主持會議，同時進行錄音，有效記錄
電話語音宣告商品風(fēng)險內(nèi)容
● 可事先錄制欲播放之產(chǎn)品資料或風(fēng)險宣告音檔
● 音檔播放的流程順序可依客戶需求設(shè)計
● 系統(tǒng)內(nèi)建情境腳本(語音宣告流程 / 外撥錄音流程 / 直接錄音流程)
單一操作畫面，方便直覺
高度資訊安全，稽核操作記錄留存
MVPN行動隨身錄音
“LOG8000 CBR行動云端錄音系統(tǒng)”提供業(yè)務(wù)外撥與進線功能，業(yè)務(wù)透過MVPN群組內(nèi)錄音簡碼撥入錄音平臺，由平臺擷取到業(yè)務(wù)輸入的客戶外撥電話號碼進行外撥作業(yè)，而由客戶主動聯(lián)系業(yè)務(wù)時，客戶撥打業(yè)務(wù)的專線號碼，系統(tǒng)亦會比對專線號碼名單對應(yīng)業(yè)務(wù)名單，直接轉(zhuǎn)接至業(yè)務(wù)的MVPN手機上，業(yè)務(wù)接聽后啟動錄音，直到通話結(jié)束(掛線)。
解決方案示意如下：
Outbound Call
1.業(yè)務(wù)用行動電話撥打至錄音系統(tǒng)(CBR)
2.用來話號碼為認證資訊
3.于錄音系統(tǒng)判斷來話為客戶或是業(yè)務(wù)
4.通過認證后，外撥成功客戶
5.客戶應(yīng)答,通話過程錄音至系統(tǒng)
Inbound Call
1.客戶撥打業(yè)務(wù)專線號碼
2.于錄音系統(tǒng)判斷來話為客戶或是業(yè)務(wù)
3.將專線號碼轉(zhuǎn)接至業(yè)務(wù)MVPN手機上
4.手機應(yīng)答,通話過程全程錄音
