廈門有望打造國家級呼叫中心

　　不僅可以接聽電話，還可以用短信、QQ等多種形式進行互動，為客戶即時提供解決方案。近日，在廈門碩泰舉辦的新一代callcenter（呼叫中心）創(chuàng)新分享研討會上，導報記者獲悉，具有智能互動功能的新一代呼叫中心正在得到越來越多的服務型企業(yè)認可，而廈門也有望打造成海西最大的國家級呼叫中心。

　　據(jù)了解，廈門碩泰是海峽兩岸首次共同合作的呼叫運營中心，由廈門信息集團與臺灣中華電信集團合資設立，主要從事呼叫中心服務外包、平臺租用、平臺建置及系統(tǒng)集成業(yè)務，是廈門呼叫中心服務外包領域的引領者。

　　廈門碩泰相關負責人表示，新呼叫中心類似于400等免費服務電話的升級版，可以與公司的辦公自動化系統(tǒng)、ERP管理系統(tǒng)對接，從而提供快而準確的回饋信息。目前，已有包括易卡通、天訊天王、信達免稅在內(nèi)的20家廈企采用了這種新的客戶服務平臺。