來自團800近期發(fā)布的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，團購網(wǎng)站6月中下旬（6月15日—6月29日）服務(wù)質(zhì)量排行榜，窩窩團以最少的投訴次數(shù)和100%服務(wù)解決率排名第一，這也是窩窩團連續(xù)2個月晉級紅榜榜首。
數(shù)據(jù)顯示，截止6月29日18點，本期(6月15日-29日)新增團購?fù)对V190起。其中，在線顯示狀態(tài)為“已解決”118起，“解決中”67起，“未解決”5起，其中，窩窩團、58團、美團網(wǎng)、大眾點評團和嘀嗒團都達到了100%解決率，一直保持100%解決率的窩窩團以2.7%的最低投數(shù)占比和服務(wù)質(zhì)量綜合得分1.0272排在第一位。
俗話說，打江山容易坐江山難，窩窩團連續(xù)兩個月服務(wù)解決率100%并非一時的沖勁使然，而是持續(xù)精耕服務(wù)的結(jié)果。為消費者提供精細優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，帶來愉悅的購物氛圍，這是窩窩團一直以來的信念。
目前，窩窩團已通過軟硬件雙向發(fā)力來建立完善的服務(wù)體系。在硬件方面，斥巨資建立“千人呼叫中心”，全部采用世界一流的AVAYA公司專業(yè)呼叫中心系統(tǒng)設(shè)備，可提供365天7×24小時的呼叫中心客戶服務(wù)，加上365天7×24小時在線導(dǎo)購隨時答疑，提供全天候的貼心服務(wù)。此外，窩窩團還建立“雷達系統(tǒng)”對商家多次審核，確保產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)的可靠性。
軟件方面，窩窩團提出“不滿意就退款”的承諾，在中消協(xié)設(shè)立“百萬消費保證金”，由中國消費者協(xié)會監(jiān)管，終極保障用戶權(quán)益，免除網(wǎng)購的后顧之憂。如窩窩團墊付50萬為消費者向黑心駕校維權(quán)的事件就一度引發(fā)巨大反響，受到業(yè)內(nèi)和消費者的一致褒獎。
在新浪微博，關(guān)于窩窩團服務(wù)的表揚微博不勝枚舉，客戶的聲音是對窩窩團優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最好解讀。
在窩窩團看來，團購企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的不斷提升是行業(yè)必然趨勢。
縱觀團800這半年來發(fā)布的團購服務(wù)數(shù)據(jù)，雖然行業(yè)整體投訴量環(huán)比增加，但解決率卻在提升，100%投訴解決率的企業(yè)數(shù)量也在這一期達到最高。這意味著團購業(yè)整體服務(wù)水平的提升，當然，如窩窩團所說，這是行業(yè)趨勢。
營銷學(xué)認為，一個人將影響他身后的200個人。——這是口碑的威力，而事實上，在網(wǎng)絡(luò)信息快速裂變的今天，一個人所能影響的范圍也在呈幾何增加。服務(wù)作為口碑的基礎(chǔ)來源，決定了企業(yè)不能有任何松懈。
團購業(yè)在經(jīng)歷了資本大戰(zhàn)引發(fā)的野蠻生長和千團大戰(zhàn)后日漸歸于理性，企業(yè)的重心由擴張圈地逐漸轉(zhuǎn)移到用戶體驗上，服務(wù)也被提升到前所未有的高度。團購企業(yè)越來越認識到精細化服務(wù)的重要性，一方面，有利于培養(yǎng)忠實客戶和帶動重復(fù)持續(xù)消費，建立龐大的優(yōu)質(zhì)客戶資源庫，另一方面，能夠帶來爆發(fā)式的口碑效應(yīng)。
“事實上，我們所提供給消費者的不僅是某一個產(chǎn)品或某一項服務(wù)，更是一種愉悅的購物和消費體驗，優(yōu)質(zhì)的全程服務(wù)就是通向愉悅購物的橋梁。而服務(wù)的評價標準也沒有良好和一般之說，只有好和不好，不能令消費者滿意的服務(wù)，就是失敗的服務(wù)。”窩窩團相關(guān)負責人強調(diào)。
