進入2012年,傳統(tǒng)的在線旅游代理商攜程與外界的合作越來越積極。包括與沃爾瑪合作設立實體旅游服務中心、戰(zhàn)略投資中小酒店預訂平臺松果網(wǎng)、與騰訊企業(yè)QQ共享客戶資源、與優(yōu)酷聯(lián)手推廣旅游視頻節(jié)目、與旅游搜索引擎酷訊合作推廣酒店產(chǎn)品等等。
此前,攜程的合作對象多是酒店、航空、銀行等旅游和金融產(chǎn)品的提供商,而現(xiàn)在,攜程的合作對象正向同業(yè)競爭者、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、新媒體平臺等各類旅游市場參與者擴展。
這反映了步入中年的攜程面臨市場壓力,正在努力轉型。
1999年成立至今,攜程公司已經(jīng)成為中國在線旅游預訂市場的領軍人物,但步入中年的攜程正在遭遇挑戰(zhàn)。根據(jù)艾瑞咨詢的數(shù)據(jù),在中國旅行預訂第三方在線代理商市場中,攜程的份額已經(jīng)從2010年的52%下滑至2011年的41%。從網(wǎng)站的日獨立訪問用戶量來看,2011年攜程曾多次被同程網(wǎng)超過。
攜程遭遇到的挑戰(zhàn)首先來自于競爭對手的增多。一些專注細分旅游市場的特色網(wǎng)站不斷出現(xiàn),例如低價處理酒店當日剩余房間的“今夜酒店特價”、提供個人自由行服務的驢媽媽網(wǎng)站。此外,航空公司、酒店等也開始利用銀聯(lián)在線、支付寶、財付通等網(wǎng)絡支付工具的成熟推廣自己的在線直銷業(yè)務。同時,去哪兒等旅游類垂直搜索引擎的出現(xiàn)使得旅游產(chǎn)品的市場報價更加透明,進一步使競爭白惡化。攜程不僅面臨客戶流失,而且價格控制力也逐漸下降。
其次,旅游用戶的結構已經(jīng)與10年前大不相同。旅游市場從商務出行向個人休閑、度假出行轉變。攜程憑借便捷的查詢和預訂,仍是商務人士出行的首選,但許多競爭對手卻借助休閑旅游迅速趕超。中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心2011年年中的調查顯示,休閑旅游已經(jīng)成為中國網(wǎng)民最主要的旅游出行原因,占56.9%。商務旅行的網(wǎng)民只占28.8%。和主要依靠電話呼叫中心的攜程相比,淘寶、騰訊等不僅擁有大量個人客戶,而且在互聯(lián)網(wǎng)服務上經(jīng)驗更加豐富,因此能提供更好的旅游產(chǎn)品預訂用戶體驗。
攜程更加開放的策略能夠更好地幫助其盡快從傳統(tǒng)的呼叫中心運營模式轉向真正的互聯(lián)網(wǎng)電子商務模式。而這正是在線旅游預訂市場的發(fā)展趨勢。
通過與沃爾瑪、酷訊等企業(yè)合作,攜程正試圖打造一個真正基于互聯(lián)網(wǎng)的營銷平臺。開拓包括互聯(lián)網(wǎng)、實體店、手機等多個渠道。從提供產(chǎn)品到提供服務轉型。3月,攜程聯(lián)合易車網(wǎng)、1號店、東方財富、慧聰網(wǎng)、安居客、珍愛網(wǎng)及易居中國等多家互聯(lián)網(wǎng)知名企業(yè)共同成立了中國互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)合營銷聯(lián)盟,并表示將加大網(wǎng)站聯(lián)盟渠道上的投入。5月底,攜程將旗下的中檔連鎖酒店品牌星程交由漢庭酒店集團控股運營。這些都凸顯了攜程“輕資產(chǎn),重服務”的轉變。
而攜程與新浪、優(yōu)酷等新媒體的合作則是創(chuàng)造攜程自有旅游文化的一個嘗試。互聯(lián)網(wǎng)電子商務的一個重點是通過創(chuàng)造新的內(nèi)容吸引用戶,例如旅游文化、旅游攻略等等,而不僅僅是一個快捷完成交易的平臺。互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新內(nèi)容,對用戶的購買決定有很大影響。最近熱門的電視劇《舌尖上的中國》播出后一周淘寶零食特產(chǎn)的搜索量超過400萬次,環(huán)比增長13.54%。
然而,攜程“大而全”的模式可能會成為其發(fā)展的障礙。為了迎合在線旅游市場的多元化,攜程從最早的酒店、航班預訂,擴展到租車、火車票預訂、旅游預訂、團購等幾乎全種類的在線旅游服務。一方面攜程的產(chǎn)品難以突出特色,很難與關注細分市場的在線旅游企業(yè)競爭;另外一手包辦的業(yè)務模式,也讓攜程很難真正采用開放的態(tài)度與其它廠商合作。例如,攜程的移動終端就一直堅持查詢、預定、使用、服務等一個封閉的循環(huán)。
因此攜程的最大競爭對手還是自己,是否能走出對過去模式的依賴,成為真正的互聯(lián)網(wǎng)服務商,仍是攜程亟待破解的問題。
中國三星經(jīng)濟研究院
