據(jù)悉，CNCCA理事長王寧、CNCCA副理事長秦克旋、CNCCA理事王輝、CNCCA副秘書長張霞、Michael Stock，BBC UK、北京大學(xué)中國經(jīng)濟研究中心經(jīng)濟學(xué)教授盧峰、臺灣客服科技公司總經(jīng)理朱黃杰、攜程旅行網(wǎng)副總裁孫茂華、e龍旅行網(wǎng)酒店呼叫中心高級總監(jiān)孫媛、北京決勝教育咨詢有限公司總經(jīng)理雷揚、中國電信萬軍、江蘇移動通信有限責(zé)任公司客戶服務(wù)中心副總經(jīng)理張立春、飛翱業(yè)務(wù)發(fā)展及客戶服務(wù)總監(jiān)王淑信、Convergys公司亞太區(qū)咨詢服務(wù)總監(jiān)袁達文、迪銘咨詢有限公司總裁史雁軍、Aspect大中華區(qū)總經(jīng)理馬駿驅(qū)、Convergys公司亞太區(qū)董事總經(jīng)理郝明杰、華為技術(shù)有限公司企業(yè)業(yè)務(wù)產(chǎn)品線副總裁兼全球行業(yè)行銷部總經(jīng)理楊晨等嘉賓出席會議。來自呼叫中心行業(yè)的專家學(xué)者、廠商代表等專業(yè)人士近千人參加了會議。
評委會主席、CNCCA秘書長米輝波表示：“中國（亞太）最佳呼叫中心年度評選活動的設(shè)立，旨在通過獎項的評選活動，表彰在過去一年中在本行業(yè)做出突出貢獻的企業(yè)和個人，在社會各行業(yè)普及和推廣客戶關(guān)懷理念，提升呼叫中心運營管理水平，建立行業(yè)性呼叫中心標(biāo)準(zhǔn)體系，推動呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展。”
另外，CTI論壇副總經(jīng)理秦克旋介紹說：“評選官方報名4月啟動后，獲得電信、金融、政府、制造、電子商務(wù)、外包等多個行業(yè)的知名企業(yè)關(guān)注，初期便有數(shù)十家中國100強企業(yè)加入。最終入圍的單位中很多是全球性的世界500強企業(yè)，也有很多中國本地的著名企業(yè)。它代表了至今為止該行業(yè)目前最卓越的企業(yè)群體。它們分布不同行業(yè)，但它們共同的是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、深度的客戶互動與聯(lián)絡(luò)，是優(yōu)秀企業(yè)的代表。”
評選委員會從企業(yè)自建、呼叫中心外包商、產(chǎn)品、技術(shù)實踐與園區(qū)這三個系列，根據(jù)呼叫中心4PS核心管理體系，從戰(zhàn)略、流程、人員、平臺技術(shù)、績效等維度進行評測，針對客戶滿意度、員工滿意度、公共媒體美譽度、運營質(zhì)量、管理能力等方面進行深入對比。最終評出如：招商銀行電話銀行中心、中信銀行信用卡中心客戶服務(wù)中心、上海浦東發(fā)展銀行股份有限公司信用卡客服中心、中國移動通信集團江蘇有限公司客戶服務(wù)中心等最佳呼叫中心；華為華為技術(shù)有限公司、Convergys、科勝通軟件(中國)有限公司、恒生電子股份有限公司、中融信息服務(wù)有限公司等技術(shù)類獎項；以及個人精英獎。
全球的呼叫中心產(chǎn)業(yè)都是一個朝陽行業(yè)，可以輻射和帶動地區(qū)經(jīng)濟全行業(yè)的發(fā)展。這個行業(yè)有具備資本運作的全部特征。同時，不久的將來，由于呼叫中心行業(yè)的發(fā)展中，中國具有特殊的條件資源，中國將成為世界上最大的業(yè)務(wù)承載國；無論對于國內(nèi)還是國外的業(yè)務(wù)需求，中國都會做出貢獻。據(jù)悉，中國目前的呼叫中心產(chǎn)業(yè)園區(qū)已經(jīng)不下30余個，目前有30多萬坐席，近百萬人從事聯(lián)絡(luò)中心相關(guān)工作，產(chǎn)生超過400億人民幣產(chǎn)值。中國的聯(lián)絡(luò)中心與客戶服務(wù)行業(yè)已經(jīng)形成一個產(chǎn)業(yè)。各產(chǎn)業(yè)園將成為各省內(nèi)規(guī)范和支持的重要話題。呼叫中心的美好明天必將帶動呼叫中心產(chǎn)業(yè)園區(qū)的光明未來。
CTI論壇報道
