中國(guó)的呼叫中心行業(yè)起步較晚，發(fā)展時(shí)間短、相關(guān)人員相對(duì)匱乏，政府及社會(huì)的關(guān)注度有待提高。整體系列活動(dòng)的承辦單位CTI論壇的負(fù)責(zé)人秦克旋先生認(rèn)為，“呼叫中心行業(yè)是一個(gè)不大不小并且非常專業(yè)的行業(yè)，在中國(guó)的發(fā)展至今才僅僅有十年的時(shí)間。但中國(guó)的呼叫中心行業(yè)規(guī)模每年卻以兩位數(shù)的增長(zhǎng)率增長(zhǎng)，發(fā)展是蓬勃向上的。
CTI論壇成立十年來(lái)，一直致力于中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。我們選擇堅(jiān)持下來(lái)的最主要原因還是對(duì)行業(yè)的責(zé)任。這么多年來(lái)我們作為一個(gè)民營(yíng)公司一直在做這件事，希望更多的機(jī)構(gòu)可以加入進(jìn)來(lái)，特別是希望政府和全社會(huì)能給予這個(gè)行業(yè)以更多的關(guān)注。目前，呼叫中心已經(jīng)廣泛地應(yīng)用到各行各業(yè)，使企業(yè)的客戶服務(wù)與支持和增值業(yè)務(wù)得以實(shí)現(xiàn)，并極大地提高了相應(yīng)行業(yè)的服務(wù)水平和運(yùn)營(yíng)效率。但并沒(méi)有一個(gè)專門的機(jī)構(gòu)來(lái)管理這個(gè)行業(yè)，CTI論壇借此機(jī)會(huì)再次呼吁，希望呼叫中心行業(yè)能得到更多的關(guān)注，得到政府的支持，得到社會(huì)的認(rèn)知。”
CTI論壇報(bào)道
