2009/06/15
CTI論壇(ctiforum)06月15日消息: 近年來中國民生銀行業(yè)務(wù)發(fā)展迅猛，企業(yè)客戶規(guī)模不斷壯大，為滿足企業(yè)客戶不斷增長的服務(wù)需求，5月31日中國民生銀行針對企業(yè)客戶推出的“4006895568”企業(yè)客戶服務(wù)專線正式上線，由專業(yè)的客戶服務(wù)人員受理企業(yè)客戶來電，提供更專業(yè)的個性化服務(wù)，服務(wù)質(zhì)量全面提高。中國民生銀行400企業(yè)客戶服務(wù)專線為客戶提供自助和人工兩種服務(wù)。自助服務(wù)為7*24小時服務(wù)，通過自助服務(wù)，客戶可享用對公活期賬戶余額查詢、交易明細查詢、密碼變更以及傳真交易明細等服務(wù)。人工服務(wù)時間為工作日8:00－18:00，由專業(yè)客戶服務(wù)人員受理，可為客戶提供賬戶查詢、網(wǎng)銀業(yè)務(wù)、票據(jù)業(yè)務(wù)、現(xiàn)金管理等各項對公業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)。
中國民生銀行自2002年推出電話銀行服務(wù)以來，始終秉承“以客為尊”的服務(wù)理念，關(guān)注客戶需求，堅持產(chǎn)品創(chuàng)新，完善服務(wù)品質(zhì)，獲得了同業(yè)及客戶的一致好評，曾榮獲“金融業(yè)最佳客戶服務(wù)中心”、“中國最佳客戶服務(wù)管理團隊”等獎項。2008年中國民生銀行在電話服務(wù)的基礎(chǔ)上推出了e線通在線客服系統(tǒng)，整合了在線咨詢、電話回呼、網(wǎng)上電話、郵件回復(fù)、短信回復(fù)等多種方式，使客戶在瀏覽民生網(wǎng)頁或使用民生網(wǎng)上銀行時可隨時獲得在線幫助，開創(chuàng)了銀行服務(wù)的新渠道，成為國內(nèi)最貼心、最人性化的在線客戶服務(wù)系統(tǒng)，并榮獲“2008年最佳服務(wù)創(chuàng)新”獎。此次400企業(yè)客戶服務(wù)專線的推出，標志著民生銀行企業(yè)客戶服務(wù)邁上了新臺階。今后中國民生銀行仍將不斷進行服務(wù)創(chuàng)新，提升服務(wù)水平，為廣大客戶提供更優(yōu)質(zhì)、更滿意的服務(wù)。
CTI論壇報道
