通訊員畢建坤 2009/06/15
在中國南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，簡稱“南航”）大連分公司領(lǐng)導(dǎo)及人力資源部的大力支持下，從6月1日起，該公司市場部客戶關(guān)系室95539座席正式實施《呼叫中心短期合同工薪酬及績效改革方案》。新方案的出臺改變了傳統(tǒng)人才管理模式，優(yōu)化了短期合同工的發(fā)展環(huán)境。新的薪酬和績效考核方案，打破了以往從工齡、年齡等方面規(guī)定等級的傳統(tǒng)分配方式，更大程度上注重員工的銷售貢獻和服務(wù)水平，一切圍繞銷售這個中心工作，本著多勞多得、獎勤罰懶的原則，新的績效方案的推行將為呼叫中心員工打造一個公平、公正的競爭環(huán)境，為市場部的直銷工作注入活力。
新績效方案的實施在提高員工待遇的同時還穩(wěn)定了人員的思想，提高了銷售能力。從實施第一周的銷售數(shù)據(jù)看，完成銷售量比上月同期增長了11.5%，呼叫量比上月同期增長4.5%。
作者單位：中國南方航空股份有限公司大連分公司市場部
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