王南健在12345政府服務熱線中心慰問時提出，要進一步完善便民機制，提高為民服務效率。

　　“春節(jié)期間接到多少訴求電話？”“有多少電話可以在第一時間當即解答？”“為市民服務如何效率更高，質量更好？”昨天，市長王南健和吳紫驪、陳杭、謝日榮、甄勵富等市領導一起，來到12345政府服務熱線中心，看望和慰問在這里辛勤工作的熱線工作人員，并與有關負責人進行座談。王南健說：“12345政府服務熱線是黨和政府跟市民零距離溝通的連心橋。熱線開通以后，在提供便民服務方面發(fā)揮了很好的作用”。他要求“12345”要繼續(xù)加大為人民群眾服務的力度，使服務效率更高，質量更好，將“12345”辦成群眾滿意的熱線。

　　政府服務熱線中心負責人介紹，春節(jié)期間，“12345”熱線所有工作人員照常工作，沒有休息，平均每天接到1000個群眾來電，其中咨詢類電話占八成，投訴類電話占兩成。這些來電中，工作人員大約能夠對六七成做到即時解答。

　　王南健充分肯定了12345政府服務熱線的作用。他說：“江門是全省最早把各種服務平臺整合成統(tǒng)一的12345政府服務熱線的地級市，熱線開通以來，在解決市民訴求、開展便民服務等方面發(fā)揮了非常重要的作用�！�

　　看到墻上懸掛的錦旗，王南健說：“市民的錦旗，我們看到的是墻上的這些，其實老百姓在心中送給你們的更多。過年期間，我收到很多素不相識市民打來的賀年電話、發(fā)來的賀年信息，這說明市民很認同12345政府服務熱線，認同建立民本政府的理念�！�

　　“我們如何把效率和質量在現(xiàn)有基礎上再度提高？”“我們給市民的反饋能不能更快一些？”在昨天的座談中，王南健一再提出這個問題。

　　“群眾利益無小事。”王南健說：“這個認識一定要體現(xiàn)在我們的各項工作中。群眾的事，再小的事對我們來說都是很大的事，要抓緊辦，要辦好。政府部門要把群眾利益放在心上，凡是‘12345’熱線交辦的群眾訴求事項，必須按要求辦理并向群眾反饋。對不按要求及時答復或辦理的，就要進行問責�！� 　

江門日報