提前推廣促銷產(chǎn)品
中國南方航空股份有限公司客戶關(guān)系部呼叫中心推出“機票優(yōu)惠折上折心動里程額外贈送”促銷獎勵產(chǎn)品。凡致電95539的旅客，采用電話支付購買機票，即有機會享受優(yōu)惠折上折；會員購買國內(nèi)航班客票每航段均額外贈送200公里里程獎勵。春節(jié)前，呼叫中心向近數(shù)萬名目標旅客發(fā)送了宣傳短信，爭取年前將消息發(fā)到旅客手中，為旅客節(jié)后出行提供參考。
升級增值服務(wù)業(yè)務(wù)
近日，中國南方航空股份有限公司客戶關(guān)系部呼叫中心加緊升級的酒店預(yù)定業(yè)務(wù)。新的酒店預(yù)訂業(yè)務(wù)系統(tǒng)將更穩(wěn)定，更加強調(diào)客戶體驗，使旅客通過95539預(yù)定機票的同時，享受更多人性化的增值服務(wù)，使旅客的出行體驗更方便、快捷。
強調(diào)以銷售為導(dǎo)向
中國南方航空股份有限公司客戶關(guān)系部呼叫中心將2009年銷售任務(wù)進行分解，任務(wù)到班組、到個人，使“人人肩上有擔子，個個身上有壓力”，并通過班前會和板報公布和動員，使每位員工都有明確的工作目標。并實施新的績效考核方案，新方案以銷售為導(dǎo)向，更好的調(diào)動員工的工作積極性，促進員工共同完成銷售任務(wù)。
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