2008/09/12
9月10日，摩托羅拉公司宣布，公司近日與廣東移動通信公司中山分公司簽署了一份商業(yè)合同，將為其提供摩托羅拉的客戶體驗管理（CEM）服務。繼2007年第一期的成功合作后，此次簽訂的新合同將繼續(xù)幫助廣東移動中山分公司有效識別用戶行為，精確把握最新商機。該合同的成功簽署進一步印證了摩托羅拉在移動商務和用戶體驗優(yōu)化領域的領導地位。CEM是摩托羅拉全球服務部系列解決方案的一部分，可為電信運營商提供一種以用戶和服務為核心的業(yè)務管理模式。通過將業(yè)務運營支撐系統(tǒng)中的用戶信息數(shù)據(jù)和具體業(yè)務中的用戶體驗關聯(lián)分析，幫助運營商更深入地了解用戶的使用行為和網(wǎng)絡感受。
該服務解決方案將幫助廣東移動中山分公司更好地了解在使用不同服務的各個階段中用戶的網(wǎng)絡感受與使用行為。在此基礎上，一方面，用戶將受益于反垃圾信息屏障和量身定制的信息查詢系統(tǒng)；另一方面，廣東移動中山分公司可以通過細分和尋找不同用戶群，挖掘潛在商機，從而促進銷售，增加企業(yè)利潤。
摩托羅拉中國寬帶及移動網(wǎng)絡事業(yè)部全球服務部中國區(qū)總經(jīng)理吳達光先生（T.K. Ng）表示：“摩托羅拉CEM服務解決方案把專家對手機網(wǎng)絡需求的深刻理解、市場領先的分析工具和真實的用戶數(shù)據(jù)結(jié)合起來，通過加強客戶關系管理和客戶行為管理，幫助運營商全方位地解讀用戶行為、體驗和需求。這將從根本上改變當今運營商管理用戶的方式。繼第一階段的成功合作之后，我們很榮幸能與廣東移動中山分公司再度密切合作，為最終用戶提供增值服務。”
廣東移動中山分公司總經(jīng)理胡偉指出：“中國電信市場的競爭日趨激烈，企業(yè)的持續(xù)發(fā)展取決于新型客戶細分市場和需求的發(fā)現(xiàn)和挖掘。摩托羅拉CEM服務解決方案將使我們能更深入地了解客戶在網(wǎng)情況和感受，從而更好地識別新需求，發(fā)掘新業(yè)務。我們相信，此次合作將有助于我們提高客戶滿意度，促進業(yè)務的持續(xù)增長。”
摩托羅拉的CEM服務解決方案旨在滿足運營商的新需求。許多運營商都開始認識到，對用戶體驗的可視性是增強企業(yè)競爭力的關鍵要素。通過以用戶為核心和以服務為核心的兩種業(yè)務模式，運營商可以享受到摩托羅拉CEM服務解決方案所帶來的雙重優(yōu)勢。
作為在國內(nèi)該領域的第一份商業(yè)合同，本合作項目的第一期工作啟動于2007年6月，并于11月完成。憑借這一項目，廣東移動中山分公司榮獲“中國移動通信集團科技進步二等獎”。
