2008/06/19
6月18日，本年度中國最佳呼叫中心“金耳嘜”大獎(jiǎng)評選啟動(dòng)“專家入戶評審”階段工作，評審專家組一行在東軟集團(tuán)BPO中心進(jìn)行了評審相關(guān)工作。東軟信息服務(wù)有限公司劉躍葵總裁、東軟BPO中心秦?fù)P總經(jīng)理接待了評審團(tuán)一行的考察。作為中國呼叫中心行業(yè)的一件盛事，一年一度的中國最佳呼叫中心“金耳嘜大獎(jiǎng)”評選活動(dòng)受到了業(yè)界的高度關(guān)注和踴躍參與。評選活動(dòng)同時(shí)作為年度亞太地區(qū)最佳呼叫中心評選的中國區(qū)預(yù)選，入選單位將有機(jī)會(huì)代表中國參與由亞太客服與呼叫中心聯(lián)盟APCCAL（Asia Pacific Contact Center Association Leaders）組織的“亞太地區(qū)最佳呼叫中心大獎(jiǎng)”的評選和交流。
“中國最佳呼叫中心‘金耳嘜’大獎(jiǎng)”的設(shè)立，其目的在于通過獎(jiǎng)項(xiàng)的評選活動(dòng)，在社會(huì)各行業(yè)普及和推廣客戶關(guān)懷的理念，提升呼叫中心運(yùn)營管理水平，建立行業(yè)性呼叫中心標(biāo)準(zhǔn)體系，推動(dòng)呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展。
本評選由中國惟一的國家級(jí)呼叫中心行業(yè)協(xié)會(huì)CNCCA牽頭，代表中國惟一接軌亞太地區(qū)最佳呼叫中心年度大獎(jiǎng)的評選，是由信息產(chǎn)業(yè)部（工業(yè)和信息化部）惟一支持認(rèn)定的行業(yè)獎(jiǎng)項(xiàng)。
評選面向中國行政區(qū)域內(nèi)的各類政府、企事業(yè)單位呼叫中心、客戶服務(wù)中心、客戶支持中心、客戶聯(lián)絡(luò)中心、客戶互動(dòng)中心、電話熱線、電話營銷/銷售、電話服務(wù)中心，以及同類含義的職能部門及其從業(yè)人員舉行。這項(xiàng)榮譽(yù)將授予那些在呼叫中心運(yùn)營管理領(lǐng)域取得優(yōu)異成績的機(jī)構(gòu)及人員，以表彰他們在2008年中為本企業(yè)呼叫中心建設(shè)、運(yùn)營及客戶管理提升所作出的貢獻(xiàn)，同時(shí)也為他們推動(dòng)整個(gè)客戶關(guān)懷及管理產(chǎn)業(yè)在中國的發(fā)展給予肯定。
經(jīng)亞太客服與呼叫中心聯(lián)盟APCCAL全體成員共同商定，本屆“亞太地區(qū)最佳呼叫中心大獎(jiǎng)”的頒獎(jiǎng)典禮定于2008年10月16日在中國北京舉行。屆時(shí)將有超過10個(gè)國家的獲獎(jiǎng)呼叫中心代表到場領(lǐng)獎(jiǎng)及交流。同期將舉辦年度“亞太呼叫中心大會(huì)APCCAL Contact Center Expo”。
本屆大會(huì)、展覽及評選由APCCAL攜旗下所有成員國呼叫中心協(xié)會(huì)共同主辦、國家信息產(chǎn)業(yè)部（工業(yè)和信息化部）支持，是中國國內(nèi)最高規(guī)格的行業(yè)年度盛會(huì)及亞太地區(qū)最高規(guī)格的年度頒獎(jiǎng)典禮。會(huì)議附設(shè)的設(shè)備展覽、頒獎(jiǎng)酒會(huì)、高峰圓桌、管理培訓(xùn)、實(shí)地考察等環(huán)節(jié)將給每一位與會(huì)代表足夠的交流和學(xué)習(xí)空間。
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