13日從廣州市工商局12315消費者申訴舉報指揮中心（下稱“廣州12315”）了解到，本月內廣州12315接聽線路將由10條增至32條，屆時接通率可望達到95%。昨日是廣州12315新受理大廳開放日。上午10時，修繕一新的大廳內前來參觀者寥寥無幾，但電話聲卻此起彼伏。一名消費者投訴手機銷售商不履行“三包”，接線員一邊通話一邊快速敲擊鍵盤做好記錄，然后就在另一個屏幕上為來電分類，并根據職能確定負責處理單位，整個過程用時不到3分鐘。此前，很多市民反映電話難打，不少接線員為此還受了不少委屈。據接線員小黃介紹，從事接線工作6年間，碰到不少消費者因電話難打通而充滿怨言，有時甚至動起了粗口。
據廣州市工商局有關負責人介紹，廣州12315受理大廳自去年底就開始擴建，面積由以前的80平方米擴大到現在的500多平方米，線路也由之前的10條擴增至32條。此外，中心還為每位接線員配備“一機雙屏”，受理員在接聽來電時可在一個屏幕上做好記載，完后可直接在另一臺顯示屏上分流處理，而不必頻繁更換界面，從而大大提高了辦公效率。
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