2008/02/01
2月1日: 將近百個便民服務(wù)電話號碼統(tǒng)一改為“12345”。2月1日上午，海口正式開通政府服務(wù)統(tǒng)一熱線“12345”，該熱線面向社會，提供24小時全天候服務(wù)，解疑答難，解決廣大市民和游客的各類咨詢、求助和投訴等問題。
2月1日上午，海口舉行政府服務(wù)熱線“12345”開通儀式.
據(jù)介紹，海口市現(xiàn)有各類市長電話，區(qū)長電話，各部門設(shè)置的咨詢和投訴電話號碼近百個，在各個方面已經(jīng)發(fā)揮了很好的作用。但同時，這類電話也出現(xiàn)設(shè)備落后，投入不足，渠道不夠暢通，號碼難記難打，不方便等諸多問題。
“12345”熱線的開通，將所有此類電話號碼變?yōu)椤耙惶柾ā保忻窈陀慰筒辉俦贿@些部門近百個不同的號碼弄得無所適從，也不會因為不清楚事情歸哪個部門管理而發(fā)生“張冠李戴”、“投訴無門”等現(xiàn)象。
據(jù)了解，“12345”政府服務(wù)熱線受理的主要內(nèi)容有：行政審批、行政受理、法律法規(guī)等規(guī)范性文件和招商引資政策信息的咨詢，市民關(guān)心的出行、社會保障、醫(yī)療服務(wù)、教育、安全等民生方面的咨詢、求助，對政府部門及工作人員職責(zé)、辦事程序、工作方式等方面的投訴、意見和建議等。
“12345”政府服務(wù)熱線由政府主導(dǎo)建設(shè)運(yùn)行，政務(wù)服務(wù)中心內(nèi)設(shè)監(jiān)控指揮中心，統(tǒng)一協(xié)調(diào)、監(jiān)督和管理。
海口市政府有關(guān)負(fù)責(zé)人說，12345便捷、易記，政府服務(wù)熱線的開通，不僅僅是電話號碼由分散到集中的改變，從本質(zhì)上講，是市政府在執(zhí)政理念、職責(zé)職能和工作方式方法的主動轉(zhuǎn)變。市政府要求各部門變管理為服務(wù)，以廣大市民的根本利益為出發(fā)點和歸宿點，對市民的各類需求迅速做出滿意的答復(fù)和處理，在受理上要突出“快”，辦理上要突出“實”，結(jié)果反饋上要突出“實”，務(wù)必做到“有求必應(yīng)、有問必答”。
人民網(wǎng)
